At Mitel, you will have the opportunity to help businesses connect, collaborate and provide better experiences for our customers. You will deliver valuable contributions in creating business success within our global organization utilizing your unique attributes, skills and experience.

Overview

This position is crucial to ensure the quality of Mitel's repair business and related revenue and is key to coordinate the interface with Mitel's largest 3rd party repair service provider including performance and fulfilment management. Moreover, this position is working on important projects to facilitate and simplify Mitel's customer facing repair service processes and to control & optimize customer satisfaction of Mitel's repair services.

Responsibilities

Manage After Sales related improvements and optimizations
Cost control of repairs, including invoice verification as well as releases for payment and further communication
Support in negotiations with repair centres
Evaluation and definition of the repair processes and the corresponding logistics
Development and implementation of key performance indicators (KPIs) at the respective repair centres
Coordinating international customer and market requirements for the repair business in cooperation with product management and the sales organization
Reporting and statistics (repairs, back-ups, etc.) and coordination of the repair statistics from the repair centres with the internal interfaces
Optimization of transport processes for the repair business and related costs
Support the After Sales in case of clarification and implementing necessary improvements in the repair process and reverse logistics processes
Conducting and evaluating customer satisfaction surveys
Support for the development and implementation of tools for the control of optimized After Sales processes
Support the procurement of repair-relevant spare parts to ensure the repair proces
Develop sustainability activities and related reporting

Requirements

Experience of project management
Experience in dealing professionally with suppliers and customers
Excellent organizational skills, an independent, pragmatic way of working and solution orientation
Very good communication skills
Very good MS Office and Excel knowledge
Good knowledge of SAP
Fluent English

Überblick

Diese Position ist von entscheidender Bedeutung, um die Qualität des Reparaturgeschäfts von Mitel sowie die damit verbundenen Umsätze sicherzustellen. Sie spielt zudem eine zentrale Rolle bei der Koordination der Schnittstelle zum größten externen Reparaturdienstleister von Mitel, einschließlich des Leistungsmanagements und der Sicherstellung der vereinbarten Serviceleistungen. Darüber hinaus umfasst die Position die Mitarbeit an wichtigen Projekten zur Vereinfachung und Optimierung der kundenorientierten Reparaturserviceprozesse von Mitel sowie die Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit den Reparaturdienstleistungen von Mitel.

Aufgaben

Steuerung von Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen im After-Sales-Bereich
Kostenkontrolle im Reparaturbereich, einschließlich Rechnungsprüfung, Zahlungsfreigaben und entsprechender Kommunikation
Unterstützung bei Verhandlungen mit Reparaturzentren
Bewertung und Definition von Reparaturprozessen sowie der dazugehörigen Logistik
Entwicklung und Implementierung von Leistungskennzahlen (KPIs) für die jeweiligen Reparaturzentren
Koordination internationaler Kunden- und Marktanforderungen im Reparaturgeschäft in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und dem Vertrieb
Erstellung von Berichten und Statistiken (Reparaturen, Back-ups usw.) sowie Abstimmung der Reparaturstatistiken der Reparaturzentren mit den internen Schnittstellen
Optimierung der Transportprozesse im Reparaturgeschäft und der damit verbundenen Kosten
Unterstützung des After-Sales-Bereichs bei der Klärung von Sachverhalten sowie bei der Umsetzung notwendiger Verbesserungen der Reparatur- und Rückführungslogistikprozesse (Reverse Logistics)
Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen
Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Tools zur Steuerung und Optimierung der After-Sales-Prozesse
Unterstützung bei der Beschaffung reparaturrelevanter Ersatzteile zur Sicherstellung reibungsloser Reparaturprozesse
Entwicklung von Nachhaltigkeitsmaßnahmen und Erstellung der entsprechenden Berichte

Anforderungen

Erfahrung im Projektmanagement
Erfahrung im professionellen Umgang mit Lieferanten und Kunden
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, eine selbstständige und pragmatische Arbeitsweise sowie eine lösungsorientierte Denkweise
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
Gute SAP-Kenntnisse
Fließende Englischkenntnisse

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