IT-Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Hürth
Vollzeit, unbefristet, 8 Std./Tag, Montag bis Freitag, Homeoffice möglich, Festanstellung
Ab 35.000 Euro/Jahr

Die navacom IT Solutions GmbH & Co. KG in Hürth wurde 2005 gegründet und hat inzwischen rund 30 Mitarbeiter. Das IT-Systemhaus ist gleichzeitig Softwarehersteller mit Schwerpunkt im Bereich Sucht-Rehabilitation. Die navacom versteht sich als „Die persönliche IT-Ableitung unserer Kunden“ und stellt bereits im 1st Level Support jedem Kunden namentliche bekannte Ansprechpartner zu Verfügung. Zudem sieht sich das Systemhaus als IT-Manufaktur, die dem Pragmatismus verpflichtet ist.

Bei navacom ist die Arbeit geprägt vom hohen Vertrauensverhältnis untereinander, die Wege sind kurz und eigenverantwortliches Arbeiten wird gefördert. Eigeninitiative und gute Vorschläge sind willkommen und bieten die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsbereich mitzugestalten.

Wir suchen Dich als Supporter:in für unseren Bereich IT-care. In unserem Helpdesk kümmerst Du Dich engagiert um eine Vielzahl von IT-Systemen. Dabei wirst Du eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Mit Deiner Kenntnis der Systeme und der Bedürfnisse unserer Kunden hilfst Du, deren tägliche Arbeit mit ihrer IT-Landschaft angenehm und produktiv zu gestalten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in, löst klar beschriebene und dokumentierte Probleme direkt selbst oder übergibst die Anfrage gut dokumentiert an deine Kolleg:innen.

Worum geht's?

Im Helpdesk unseres Bereichs IT-care bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden Kunden und insbesondere die Dir fest zugewiesenen Unternehmen (Named Accounts) bei Fragen und Störungen rund um deren IT-Systeme
Freundlich, kompetent und gut organisiert löst Du klar formulierte Konfigurations- und Serviceanfragen
Nach intensiver Einarbeitung übernimmst Du die Fehlerbehebung und Erstanalyse in IT-Systemen direkt selbst oder übergibst die Anfrage gut dokumentiert an Deine Kolleg:innen
Du erstellst und pflegst Arbeits- und Prozessbeschreibungen

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem techniknahen Beruf und bist IT-affin
Deutsch beherrschst Du fließend in Wort und Schrift (Niveau C1)
Eine offene Kommunikation und Teamwork sind für Dich selbstverständlich
Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert

Montags im Büro, ansonsten flexibles mobiles Arbeiten möglich
Zuschuss von 20 % zur betrieblichen Altersvorsorge
JobRad per Gehaltsumwandlung
Technik smart leasen per Gehaltsumwandlung
Vergünstigtes Essen in der Kantine, preiswertes Restaurant in der Nähe oder vollausgestattete Küche inkl. Grill
Jährliches Mitarbeitergespräch
Bürohunde erlaubt
Dienstfahrten mit Elektroautos

Deine Entwicklungsmöglichkeiten

Wir haben uns als Unternehmen in 3 Bereiche aufgeteilt – create, run und care:

create – hier arbeiten die IT-Architekten und Ingenieure, die kleine bis „ziemlich umfangreiche“ IT-Projekte planen, ausführen und überwachen
run – die Abteilung unserer Systemadministratoren und Cybersecurity-Spezialisten. Sie betreiben den lautlosen Maschinenraum
care – vom freundlichen und namentlich bekannten Helpdesk bis zum Kundenbetreuer kümmern sich hier alle darum, dass die IT-Werkzeuge unserer Kunden Tag für Tag gut funktionieren und die Arbeit erleichtern

Je nach Neigung und Fähigkeiten bieten wir Dir Entwicklungsmöglichkeiten in einem dieser 3 Bereiche. Stets suchen wir gemeinsam mit Dir neue Tätigkeitsbereiche – etwa die Arbeit mit modernen Low-Code-Lösungen sowie innovative Wege in der technischen Dokumentation, im Training etc.

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