Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

Für unseren Auftraggeber suchen wir einen Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support (m⁠/⁠w⁠/⁠d) in Festanstellung direkt beim Unternehmen im Raum Reutlingen.

In dieser Rolle unterstützt du Kunden des Unternehmens bei technischen Fragen und Problemen rund um die angebotenen Produkte und Lösungen. Du analysierst Supportfälle, findest passende Lösungen und begleitest Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und technischen Spezialisten zusammen und trägst zu einem professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnis bei.

Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Technologieunternehmen, das innovative technische Lösungen entwickelt und seinen Kunden einen zuverlässigen und professionellen Service bietet. Dich erwartet ein internationales Arbeitsumfeld mit umfassender Einarbeitung und guten Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über ein Kundenportal
Du analysierst technische Probleme und entwickelst passende Lösungen für Kunden
Du erkennst komplexe oder nicht unmittelbar lösbare Fälle und leitest diese an erfahrene Kollegen oder Produktexperten weiter
Du identifizierst Fehlerursachen, dokumentierst relevante Informationen und erklärst technische Lösungen verständlich und professionell
Du koordinierst bei Bedarf Einsätze des technischen Außendienstes und organisierst erforderliche Ersatzteile
Du betreust Servicefälle von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
Du dokumentierst und aktualisierst Supportfälle sorgfältig im Case-Management-System
Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen ein
Du teilst dein Wissen mit Kolleginnen und Kollegen und unterstützt damit eine hohe Erstlösungsquote

Erfahrung im Helpdesk, technischen Support oder technischen Kundenservice
Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Betriebssystemen
Kenntnisse im Umgang mit Computerhardware und Peripheriegeräten
Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Case-Management-Systemen von Vorteil
Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke und TCP/IP
Erfahrung mit Remote-Support-Tools
Erfahrung in der Betreuung technischer Hardware-Produkte
Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Eine unbefristete Vollzeitstelle
Eine bürobasierte Tätigkeit im Raum Reutlingen
Gelegentliche Dienstreisen, in der Regel weniger als 10 % der Arbeitszeit
Umfassendes Onboarding und intensive Produktschulungen
Gute Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld

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