Wir suchen DICH als Teamleiter für unseren Service Innendienst mit Schwerpunkt Disposition und Customer Success.

Du übernimmst die fachliche Führung des Service Innendienstes. Dabei sorgst du für strukturierte Abläufe, eine hohe Servicequalität und eine verbindliche Kommunikation gegenüber Kunden und internen Schnittstellen. Ergänzend übernimmst du ausgewählte Aufgaben aus dem Bereich Customer Success Management.

Das sind deine Aufgaben:

Fachliche und organisatorische Führung eines Teams von rund 8 Mitarbeitenden im Service-Innendienst (Disposition und technischer Support)
Verantwortung für die vorausschauende Planung, Steuerung und Koordination des Personaleinsatzes
Führung von Mitarbeitergesprächen sowie Unterstützung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung des Teams
Mitwirkung bei Personalentscheidungen
Aktive Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse im Service-Innendienst
Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Sicherstellung einer kontinuierlichen Prozessverbesserung
Gewährleistung eines hohen Qualitätsstandards im operativen Tagesgeschäft
Zentrale Ansprechperson für definierte Kunden mit vereinbartem Service-Level
Beratung und Betreuung von Kunden in den Bereichen Gewährleistung, Wartung, Kulanz und Kundenzufriedenheit
Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen in enger Abstimmung mit den internen Fachbereichen
Sicherstellung einer verbindlichen, professionellen und kundenorientierten Kommunikation
Steuerung und lösungsorientierte Bearbeitung von Eskalationen und kritischen Kundenfällen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und weiteren internen Schnittstellen
Beitrag zu einer reibungslosen und erfolgreichen bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Das bringst du mit:

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Serviceumfeld
Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
Ausgeprägte Organisationsstärke sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine klare und verbindliche Kommunikation
Ausgeprägte Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten
Technisches Verständnis sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern

Freu dich bei uns auf:

Attraktive Vergütung mit 13 Gehälter pro Jahr durch Urlaubs- & Weihnachtsgeld und freiwillige Gewinnbeteiligung
30 Tage Urlaub
Freie Wochenenden und Feiertage
Unfallversicherung mit 24 Std. Deckung beruflich und privat
E-Bike/Fahrrad-Leasing und kostenlose Arbeitskleidung
Fitness-Bezuschussung mit Hansefit: Für nur 20 € pro Monat hast du Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Schwimmbäder usw. in ganz Deutschland
Aktive Unterstützung deiner Fort- und Weiterbildung
Ausführliche Einarbeitung
Hilfsbereites Team mit freundschaftlichem Umgang untereinander und regelmäßigen Teamevents sowie eine wertschätzende Führung auf Augenhöhe
Unbefristeter Arbeitsvertrag, sichere Arbeitsplätze seit 1979 und noch nie Kurzarbeit
und vieles mehr

Weitere Informationen unter unserer Karriereseite:

#J-18808-Ljbffr

PFREUNDT GmbH