Arbeitgeber: Pohlmann Media Group AG

Arbeitsort: Inning am Ammersee

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag)

Befristung: unbefristet

Homeoffice möglich

Berufsbezeichnung: IT-Kundenbetreuer/in

telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei technischen Fragen
Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Cloud-Telefonie und VoIP
Einrichtung und Konfiguration von Benutzern, Rufnummern und Telefoniefunktionen
Unterstützung bei Fragen zu Softclients, mobilen Apps, Tischtelefonen und DECT-Mobilteilen
Prüfung von Netzwerk-, Internet- und Verbindungsproblemen
Unterstützung bei SIP-Trunks, Rufnummernrouting und Erreichbarkeitsproblemen
Koordination mit Carriern, Herstellern und technischen Dienstleistern
Erstellung verständlicher und nachvollziehbarer Kundeninformationen
Durchführung von Einweisungen und Anwenderschulungen
gelegentliche Installationen und Inbetriebnahmen beim Kunden
Unterstützung bei DECT-Ausleuchtungen sowie bei der Einrichtung von DECT-over-IP- und Multicell-Systemen
Pflege technischer Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

abgeschlossene Ausbildung in einem IT- oder Telekommunikationsberuf, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-System-Elektroniker/in, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbare Berufserfahrung
praktische Erfahrung im technischen Support, IT-Service oder Telekommunikationsumfeld
Kenntnisse in Cloud-Telefonie, Voice over IP oder Unified Communications
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, insbesondere TCP/IP, DHCP, DNS, Router, Firewall und VLAN
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
freundliche, verbindliche und verständliche Kommunikation
strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Bereitschaft, sich in neue Systeme und technische Lösungen einzuarbeiten
Führerschein der Klasse B ist wünschenswert

Erfahrungen mit Asterisk-basierten Telefonanlagen
Kenntnisse des SIP-Protokolls
Kenntnisse in Linux sowie in der Analyse von Logdateien
Erfahrungen mit Asterisk-Dialplänen oder einfachen Skripten
Kenntnisse in DECT-over-IP und Multicell-DECT-Systemen
Erfahrung in der Einrichtung und Schulung von Telefonieanwendungen und Endgeräten

eine unbefristete Beschäftigung in Teilzeit oder Vollzeit
einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich zwischen IT, Telekommunikation und Kundenservice
eine umfassende Einarbeitung
kurze Entscheidungswege und direkten Austausch mit den verantwortlichen Fachbereichen
eigenverantwortliches Arbeiten
fachliche Weiterbildung in den Bereichen Cloud-Telefonie, VoIP, Contact Center und KI
ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten mittelständischen Unternehmen
einen Arbeitsplatz in Inning am Ammersee
nach erfolgreicher Einarbeitung flexible Arbeitsmöglichkeiten nach Absprache

Hauptsitz Inning am Ammersee

#J-18808-Ljbffr