Du bist voll Enthusiasmus und siehst Dich schon bei uns? Dann komm in die PORTER Familie und denke und gestalte mit uns die Bemusterung von Bauvorhaben neu!

Wir suchen ab sofort in Vollzeit eine/n

Unternehmenssprache: Deutsch
Wo? Vor Ort in Leipheim, Homeoffice-Anteil möglich

Werde Porterianer!

Als Key Account & Customer Success Manager (m/w/d) kombinierst du Kundenbetreuung, Vertrieb und Customer Success. Dein Ziel ist es, unsere Kunden optimal zu unterstützen, langfristige Partnerschaften aufzubauen und gleichzeitig die Qualität unserer Produktdaten sicherzustellen. Du begleitest unsere Kunden von der ersten Einführung bis zur erfolgreichen Nutzung und trägst aktiv dazu bei, dass sie den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.

Deine Aufgaben:

Vertrieb & Kundenbeziehungen

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften
Erstellung, Nachverfolgung und Begleitung von Angeboten
Mitwirkung im Außendienst (teilweise Vertretung)
Planung und Durchführung von Kampagnen, Webinaren und Schulungen
Beratung und Sparring für Kunden
Steuerung des Kunden-Onboardings und Durchführung von Schulungen
Sicherstellung einer optimalen Nutzung unserer Produkte
Proaktive Betreuung und Beratung entlang der gesamten Customer Journey
Analyse von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen

Datenmanagement & Produktinformationen

Fachliche Abstimmung mit Herstellern und Partnern (Datenanforderungen, Formate, Aktualisierungen)
Sicherstellung von Datenqualität und Vollständigkeit im Produktkatalog
Pflege und Weiterentwicklung von Produktinformationen
Bereitstellung verlässlicher Daten für Marketingkampagnen, Webinare und Angebote
Schnittstelle zu Support & Operations bei technischen oder Schnittstellenfragen
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Marketing, Vertrieb, Support) und externen Partnern
Rückmeldung von Kundenfeedback und Datenproblemen an Support & Operations
Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in Kundenprozessen und Datenmanagement
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Erste Fehleranalyse und Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Fachbereiche
Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
Unterstützung bei Standardanfragen und Problemlösungen
Sicherstellung einer schnellen und serviceorientierten Rückmeldung an Kunden

Das bringst Du idealerweise mit:

Praxisnahe Kenntnisse aus dem Handel, Handwerk oder der Industrie sowie Produktkenntnisse, idealerweise im Bereich Bau / Innenausbau.
Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich erklären – schriftlich wie mündlich
Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder Partnermanagement
Struktur und Flexibilität – auch bei wechselnden Prioritäten
Ein serviceorientiertes Mindset und Freude am Umgang mit Menschen
Hands-on-Mentalität: Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert
Technisches Verständnis für Datenstrukturen, Schnittstellen und Dateiformate sowie Grundkenntnisse im Bereich 3D und SQL.
Erfahrung mit PIM-Systemen oder vergleichbaren Tools (ein Plus, kein Muss)

Klingt das nach Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung : )

Deine Benefits bei PORTER – Neben spannenden Aufgaben und einem super Team haben wir für Dich im Gepäck:

Mobiles Arbeiten: Ob am Standort oder Remote – hier sind wir flexibel und finden mit Dir das passende Modell.
Flexible Arbeitszeitgestaltung : Für eine ausgewogene Work-Life-Balance bieten wir Dir viele Freiheiten zur flexiblen Gestaltung Deiner Arbeitszeit.
Persönliche und regelmäßige Weiterentwicklung: Zwei mal im Jahr reflektieren wir gemeinsam unsere Zusammenarbeit. Darüber hinaus legen wir Wert auf interne und externe Weiterbildungsangebote.
Health & Fitness: Angebote wie das Job Bike (bis zu zwei Fahrräder pro Mitarbeiter) und ein Firmen-Fitness Zuschuss unterstützen Dich bei Deiner gesunden Lebensweise.
Corporate Benefits: Neben einem attraktiven Gehalt profitierst Du darüber hinaus von einer betrieblichen Altersvorsorge.
Topmoderne Ausstattung, Team-Events und eine familienfreundliche Arbeitsumgebung runden unser Paket für Dich ab

Wir sind ein vielfältiges und inklusives Team, das sich über Bewerbungen aller Geschlechter und Hintergründe freut. Im Text haben wir uns entschieden auf das Gendern zu verzichten, um die Lesbarkeit zu verbessern und eine offene Atmosphäre zu schaffen.

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PORTER GmbH