Du möchtest nicht nur ein Team führen, sondern einen kompletten After-Sales-Bereich eigenverantwortlich steuern?

Bei PST verantwortest du deinen eigenen Mandanten – inklusive Team, Kundenkommunikation, Prozesssteuerung und Ergebnis. Du triffst Entscheidungen selbst und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen.

Wir sind ein After-Sales-Dienstleister mit rund 90 Mitarbeitenden in Heiligenhaus. Für führende Elektronikhersteller wie Epson, Tineco und Dreame übernehmen wir Reparatur, Refurbishment und Retouren-Management. Unsere Kunden sind internationale Marken — die Kommunikation mit ihnen findet auf Englisch statt.

Wir bauen gerade klare Strukturen auf: definierte Rollen, transparente Gehaltsbänder, echte Verantwortung. Kein Konzern-Overhead, keine endlosen Abstimmungsschleifen. Dafür kurze Wege, direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.

Deine Mission

Du übernimmst einen Mandanten — einen internationalen Hersteller, der uns seine Geräte zur Reparatur anvertraut. Du führst dein Team, du steuerst den Prozess, du hältst die Durchlaufzeiten, du sprichst mit dem Kunden. Wenn etwas nicht läuft, wartest du nicht auf Anweisung — du löst es.

Aufgaben

Dein Mandant

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für einen oder mehrere Mandanten
Du steuerst deinen Bereich anhand klarer Kennzahlen und stellst sicher, dass Durchlaufzeiten, SLA-Ziele und Qualitätsstandards eingehalten werden
Du bist der direkte Ansprechpartner für den Kunden — auf Englisch, auf Augenhöhe
Du lieferst Transparenz: Reporting, Statusberichte, Zahlen — proaktiv, nicht auf Nachfrage
Wenn der Kunde ein Problem hat, löst du es.

Dein Team

Fachliche und disziplinarische Führung deines Teams: Arbeitseinteilung, Priorisierung, Kapazitätsplanung, Mitarbeitergespräche, Mitarbeiterentwicklung, Urlaubs- und Vertretungsplanung, Krankmeldungen, Rückkehrgespräche

Dein Prozess

Du steuerst den gesamten Reparaturprozess für deinen Mandanten — von Eingang bis Versand
Du erkennst Engpässe und legst Prioritäten fest
Qualitätskontrolle: Stichproben, Rückläufer analysieren, Fehlerquoten senken
Mandantenspezifische Vorgaben umsetzen
Prozessverbesserungen in deinem Bereich - ohne auf Erlaubnis zu warten

Dein Ergebnis

SLA-Quote ≥ 90% — Durchlaufzeit innerhalb der Kundenvorgabe
First-Time-Fix ≥ 85% — Geräte funktionieren nach der ersten Reparatur
Durchlaufzeit ≤ 5 Tage — Eingang bis Versand
Du weißt immer, wo du stehst. Und wenn es eng wird, reagierst du, bevor jemand fragt.

Das bringst Du mit

Führungserfahrung mit operativen Teams — du hast schon Leute geführt, nicht nur koordiniert
Fließend Business-Englisch — du kommunizierst sicher mit internationalen Herstellern, schriftlich und mündlich
Erfahrung mit KPIs, SLAs, Reporting — Zahlen sind dein Werkzeug, nicht dein Feind
B2B-Kundenkommunikation — du sprichst Werkstatt und Vorstandsetage
Strukturiert, belastbar, durchsetzungsfähig im schnellen Tagesgeschäft

Idealerweise bringst du zusätzlich mit

Erfahrung im After Sales, Repair oder Logistikumfeld
Kenntnisse in Elektronik-Reparatur oder Refurbishment
Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Schichtsteuerung
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Herstellern

Benefits

Eine Schlüsselrolle — du bist nicht einer von vielen, du bist der TL für deinen Mandanten
Echter Gestaltungsspielraum — Entscheidungen treffen, nicht genehmigen lassen
Direkte Zusammenarbeit mit der GF — auf Augenhöhe, kurze Wege, kein Mittelbau
Transparente Gehaltsstruktur — klares Band mit Entwicklungsperspektive (3.400–5.200 € brutto/Monat)
Unbefristeter Vertrag , 30 Tage Urlaub
Ein Unternehmen im Aufbau — wir strukturieren uns neu, und du bist Teil davon

Übrigens, passend zu unserer Unternehmenskultur sind wir direkt ins „Du“ geswitcht. Also darfst auch du gerne alle Ansprechpartner*innen bei uns im Unternehmen duzen. It's up to you

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

#J-18808-Ljbffr

PST - professional support technologies gmbh