Über uns
Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice!
Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting und die Personaleinsatzplanung.
In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen.
Die Position wird ausschließlich in einem Teilzeit-Modell besetzt.

Deine Aufgaben

Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge
Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf)
Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten
Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen
Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung für unser Kundenservice-Team

Dein Profil

Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichabr
Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln, Diagramme, Power Pivot) und Erfahrung mit Power-Point
Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis
Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise

Unser Angebot

Vergütung

extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei
Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen
Mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Einarbeitung

Finanzielle Förderung

Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen

Gesundheit

JobRad
Betriebsärztin
Medizinische Beihilfen

Arbeitsumfeld

Modernes und barrierefreies Büro
Kostenfreie Getränkespezialitäten
Betriebsfeste

Kontaktinformation

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!