Teamleiter Customer Service (m/w/d) Sport Conrad GmbH Iffeldorf

Als Teamleiter Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams. Du sorgst für exzellente Servicequalität und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse.

Führung & Teamentwicklung:

Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams
Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstruktur in den Bereichen mit Kundenkontakt
Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder
Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung
Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen

Prozessverantwortung & Qualität:

Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung aller relevanten CS-Prozesse
Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche
Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank als Grundlage für effizientes Arbeiten
Definition klarer Kulanz- und Eskalation Rahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann
Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation

Reporting & KPI-Steuerung:

Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten)
Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen CS-Dashboards
Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung
Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen
Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten

Interne & externe Zusammenarbeit:

Schnittstelle zu anderen Abteilungen
Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen
Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o. ä.)
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Erfahrung im operativen Kundensupport (kein reiner Management-Hintergrund)
Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und relevanten Reporting-Tools
Erfahrung im Aufbau/ Optimierung von Serviceprozessen
Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise
Affinität zu Zahlen und Reporting: Daten lesen, interpretieren und kommunizieren
Organisationstalent und Entscheidungsstärke
Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in dynamischen Umfeldern
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke nach innen und außen
Bereitschaft, Themen durchzusetzen
Eigeninitiative
Begeisterung für Sport, Outdoor oder aktive Lifestyle-Themen
Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, dein Team weiterzuentwickeln und den Kundenservice aktiv mitzugestalten
Kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
Eine gute Balance zwischen Verantwortung, Arbeit und Freizeit
Attraktive Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine persönliche Sportausrüstung
JobRad und ein eigener Testski, damit du auch selbst sportlich aktiv bleibst
Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Unfallversicherung

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