Über uns

Sidejeans ist eine extrem schnell wachsende Fashion Brand aus Deutschland. Wir sind ein junges, dynamisches Team, das mit viel Energie und kurzen Wegen arbeitet – und wir suchen jemanden, der unseren Kundenservice und die Abläufe rund um Ware und Retouren übernimmt.

Deine Aufgaben

Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, im Retourenportal und auf Social Media – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
Du bist die Schnittstelle zu unserer externen Support-Agentur: Du briefst das Team dort, beantwortest Rückfragen, prüfst die Qualität der Antworten und übernimmst Eskalationen selbst.
Du behältst alle offenen Anfragen im Blick und stellst sicher, dass jeder Kunde eine gute Antwort bekommt – egal ob von dir, von der Agentur oder vom KI-Agenten.
Du trainierst unseren KI-Support-Agenten und prüfst regelmäßig die Qualität seiner Antworten.
Du pflegst die Angebote im Retourenportal (Umtausch, Gutschein, Behalten mit Rabatt).
Du wertest Retouren nach Gründen, Produkten und Größen aus und gibst die Erkenntnisse ans Produkt- und Marketing-Team.
Du lieferst regelmäßig kompakte Reportings zu Anfragen, Antwortzeiten, Retourenquote und wiederkehrenden Themen.
Du bist das Bindeglied zwischen Wareneingang und Warenausgang: Du weißt jederzeit, welche Ware wann ankommt, kündigst neue Lieferungen bei unserem Fulfillment-Partner an, pflegst Artikelstamm und Lieferscheine und verfolgst den Wareneingang bis zur Einbuchung.
Du stimmst dich mit Lager, Spedition und Produktion ab, wenn sich Termine oder Mengen ändern.
Du bist im Team Ansprechpartner für alle Themen rund um Bestellungen, Versand und Retouren.

Deine Ziele

Du arbeitest mit klaren, messbaren Zielen, die wir gemeinsam festlegen und regelmäßig überprüfen – zum Beispiel:

Antwortzeit auf Kundenanfragen: unter 24 Stunden, auch an Aktionstagen.
Kundenzufriedenheit: hohe Bewertungen nach Support-Kontakt, keine unbeantworteten Fälle.
Retourenquote: kontinuierlich senken durch bessere Beratung, Größenhinweise und Angebote im Retourenportal.
Behalten-Quote im Retourenportal: Anteil der Kunden, die Umtausch, Gutschein oder Rabatt statt Rückgabe wählen, steigern.
Wareneingang: jede Lieferung rechtzeitig angekündigt und ohne Bestandsfehler eingebucht.

Dein Profil

Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Operations eines Online-Shops, idealerweise im Fashion-Bereich.
Du arbeitest routiniert mit KI-Tools wie Claude, ChatGPT oder Ähnlichem und nutzt sie im Alltag, um schneller und besser zu arbeiten.
Sicherer Umgang mit Shopify oder schnelle Einarbeitung; Erfahrung mit Support-Software und Retourenportalen ist ein Plus.
Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Zahlen.
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch.
Freundlich im Kundenkontakt, klar und verlässlich im Team.
Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und der Anspruch, gesetzte Ziele zu erreichen.
Einen eigenen Verantwortungsbereich mit direktem Draht zur Geschäftsführung.
100 % remote, ohne Anwesenheitspflicht – plus flexible Arbeitszeiten.
Moderne Tools: Shopify, ClickUp, Slack, Klaviyo, KI-gestützter Support.
Mitarbeiterrabatt auf die gesamte Kollektion.
Ein Gehalt, das zu deiner Erfahrung passt.

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