Stellenbeschreibung Spezialist Reklamationsmanagement QM (m/w/d)

Standort: Wilnsdorf-Niederdielfen

Unternehmen: SIEGENIA GRUPPE Verwaltungs-GmbH

Bereich: Qualität

Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Wochenstunden

Eintrittsdatum: schnellstmöglich

Befristung: Unbefristet

Über die SIEGENIA GRUPPE

Innovation hat bei SIEGENIA Tradition und das bereits in vierter Generation. Unser Denken und Handeln orientiert sich am Leitgedanken des Raumkomforts: Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Lösungen für Fenster, Türen und Schiebetüren, die gesunde, komfortable und smarte Lebensräume schaffen. Ergänzt wird unser Portfolio durch moderne Lüftungs- und Smart-Home-Systeme. Dabei handeln wir verantwortungsbewusst und zukunftsorientiert mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Entwicklungen und ressourcenbewusste Prozesse. Seit 1914 sind wir ein familiengeführtes Unternehmen, das für Verlässlichkeit, Sicherheit und Verantwortung steht. Mehr als 2.800 Mitarbeitende an weltweit 20 Standorten arbeiten gemeinsam an der Zukunft des Raumkomforts und sind bei der SIEGENIA GRUPPE genau am richtigen Platz.

20 Standorte weltweit 2800 Mitarbeitende 1914 Gründung

Das bieten wir Ihnen:

Mitarbeiterparkplatz
Kantine
Gesundheitsprogramme
Flexible Arbeitszeiten
Zielvereinbarungsprämie
Umfangreiches Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge
Umfassendes Onboarding
Bike-Leasing
Betriebskindergarten
Mobiles Arbeiten
30 Tage Urlaub
Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
Gruppenunfallversicherung

Das erwartet Sie bei uns:

eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Erfassung bis zum erfolgreichen Abschluss unter Berücksichtigung interner Qualitätsstandards und Kundenvorgaben
zentraler Ansprechpartner für Kunden sowie interne Schnittstellen im Rahmen des Reklamationsmanagements
Koordination der zur Reklamationsbearbeitung erforderlichen internen Fachbereiche
Durchführung und Koordination strukturierter Fehlerursachenanalysen unter Anwendung etablierter Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa oder 5-Why
Analyse relevanter Einflussgrößen aus Produkt, Prozess, Montage, Einbausituation und Anwendung beim Kunden
Planung, Nachverfolgung und Überwachung der termingerechten Umsetzung und Wirksamkeit vereinbarter Sofort-, Korrektur- und Präventions-/Verbesserungsmaßnahmen
Sicherstellung der Behandlung fehlerverdächtiger Produkte einschließlich erforderlicher System- und Buchungsvorgänge
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkt- und Prozess-FMEAs zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
Dokumentation und Abwicklung von Reklamationsvorgängen einschließlich der verursachergerechten Zuordnung und Abrechnung von Reklamationskosten in SAP S/4HANA
Analyse von Reklamationsdaten und Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends, Ursachen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen

Das bringen Sie mit:

abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit zusätzlicher Weiterbildung, z. B. zum Techniker oder Meister
mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren industriellen Umfeld
Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen
gute Kenntnisse gängiger Qualitäts- und Problemlösungsmethoden, insbesondere 8D, FMEA, Ishikawa oder 5-Why
sicherer Umgang mit SAP (S/4HANA) sowie den Microsoft-Office-Anwendungen
sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
gelegentliche Reisebereitschaft (max. 1x pro Monat) im In- und Ausland

Ihre persönliche Kontaktperson:

Personalmanagement

Till Hügelmeyer

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

#J-18808-Ljbffr