Mit SCHEIDT schalten Sie um auf Zukunft.

Als renommiertes Unternehmen für schlüsselfertige Stationen, individuelle Schalthäuser und Bauwerke sowie richtungsweisenden Elektroausbau haben wir einen guten Namen in der Branche. Wir stehen für Qualität und Perfektion ab Werk.

SCHEIDT-Stationen schützen Energieversorgungs- und Telekommunikationseinrichtungen und sind Teil der Energiewende.

Über 135 Jahre Erfahrung und das innovative Denken begründen unseren Erfolg, den wir gemeinsam mit Ihnen weiter fortschreiben wollen.

Zur Unterstützung unseres Teams im Stammwerk Rinteln (Niedersachsen) suchen wir genau SIE zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit als:

Mitarbeiterin zentrale Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Wir bieten Ihnen:

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden und wachsenden Familienunternehmen mit guter Anbindung und kostenfreien Parkplätzen
Modernes, gepflegtes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und moderner Ausstattung
Gleitzeitregelung und Arbeitszeitkonto, Betriebsruhe an Brückentagen
Tariflich geregelte Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderleistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Mobiles Arbeiten nach Vereinbarung
Attraktive Entwicklungsperspektiven mit individuellen Fortbildungen
Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Ihre Aufgaben im Überblick:

Entgegennahme, Erfassung und strukturierte Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon, E-Mail und Post
Analyse und Bewertung eingehender Beschwerden sowie Koordination mit den zuständigen Fachabteilungen
Eigenverantwortliche Lösungsfindung und zeitgerechte Rückmeldung an Kunden und Geschäftspartner
Pflege und Verwaltung des Reklamationsmanagementsystems sowie Dokumentation aller Vorgänge
Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Reklamationsquote und Fehlerursachenanalyse
Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik, Qualitätsmanagement und Vertrieb und ggf. mit den Rechtsbeiständen des Unternehmens
Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur dauerhaften Qualitätsverbesserung
Kommunikation mit Lieferanten bei reklamationsbedingten Rückfragen und Klärungsprozessen
Abwicklung von Schadenfällen mit Versicherungen oder Dienstleistern
Unterstützung der Geschäftsleitung bei Geschäftsreisen (z. B. Buchung von Hotels oder Flügen) und die Mitwirkung bei der Vor- und Nachbearbeitung von Firmenevents bzw. Kundenevents

Sie bringen mit:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder Qualitätsmanagement wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres, freundliches Auftreten auch in herausfordernden Situationen
Grundverständnis für rechtliche Fragen zu den Themen Gewährleistung und Vertragsrecht wünschenswert
Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel, Outlook); Erfahrung mit ERP-Systemen von Vorteil
Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

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SMA Tech GmbH & Co. KG