Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen in der Medizinsoftwarebranche, spezialisiert auf die digitale Pathologie. Mit unseren innovativen Lösungen gestalten wir die Zukunft der digitalen Pathologie maßgeblich mit. In unserem dynamischen Arbeitsumfeld hast du als IT Support Specialist (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung und Unterstützung unserer zukunftsweisenden Technologien mitzuwirken.

Externer Support:

Analyse und Lösung technischer Probleme in Kundenumgebungen (Netzwerk, APIs, Systemintegration)
Unterstützung bei der Installation und Inbetriebnahme unserer Produkte beim Kunden
Annahme, Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon (L1–L2)
Technische Beratung zu Produktanwendung, Konfiguration und Infrastruktur
Nachstellung technischer Fehlerbilder, Analyse von Logs und Netzwerkthemen
Strukturierte Weiterleitung an die Entwicklung (L3), inkl. Kontextaufbereitung
Pflege von FAQs, Workarounds & Wissensdatenbank-Artikeln

Interner Support & Service (in Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister):

Technischer Ansprechpartner für Kolleg:innen (IT-Zugang, Tools, Infrastruktur)
Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Benutzerrechten & Schnittstellen
Verantwortung für interne Datensicherung und Backup-Konzepte
Überwachung und Prüfung von Backups (lokal, Cloud, externe Systeme)
Mitarbeit bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und Disaster-Recovery-Planung
Betrieb und Weiterentwicklung der internen IT-Systeme (Netzwerk, Clients, IAM, Backup)
Verantwortung für Identity & Access Management
Unterstützung bei Rollouts, Softwaretests, technischen Schulungen
Erstellung und Pflege technischer SOPs und Supportprozesse
Mitarbeit bei Systemmigrationen und internen Prozessoptimierungen
Unterstützung bei Qualitätssicherung & Compliance im Supportkontext

Erfahrung als IT-Systemadministrator oder Technical Support Engineer oder einer vergleichbaren Rolle (mind. 2 Jahre)
Praxiskenntnisse im technischen Support über den reinen Helpdesk-Support hinaus (z.B. 2nd-/ 3rd-Level Support)
Fundiertes technisches Verständnis in Bereichen wie:
Netzwerken (TCP/IP, Firewalls, VPN)
Windows-Umgebungen (AD/ Entra ID)
Client-Server-Architekturen
Analyse von Logs und technischen Fehlerbildern
Von Vorteil, jedoch nicht erforderlich sind Vorerfahrungen mit Linux, APIs, Backup- und Recovery-Konzepten sowie ISO 27001
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)

Du bist in der Lage mit den IT-Abteilungen unserer Kunden fachlich auf Augenhöhe zu kommunizieren

Du nutzt analytisches Denken um Probleme strukturiert anzugehen

Du verfügst über eine eigenverantwortliche Arbeitsweise

Freiraum, um eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen
Eine offene, flexible und kooperative Arbeitskultur
Regelmäßige Team-Lunchs auf Firmenkosten
Kostenloses Obst & Getränke
Team-Events
Mitarbeiterangebote (corporate benefits)

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