Regional Services Leader (gn) – DACH

Umfang: Vollzeit I Standort: DACH

Als Regional Services Leader (gn) für die DACH-Region leitest du die gesamte Delivery-Funktion. In dieser Rolle stellst du sicher, dass unsere Kunden schnellen und qualitativ hochwertigen Service erhalten und alle vereinbarten SLAs strikt eingehalten werden.

Du bist verantwortlich für exzellenten Kundenservice und effektives People Management, indem du das gesamte Service-Team führst und motivierst. Deine Aufgaben umfassen die Planung, Überwachung, Entwicklung und Koordination der Delivery-Aktivitäten sowie die Einführung und Umsetzung von Systemen, Richtlinien, Prozessen und Effizienzstandards.

In dieser Funktion wirst du an den Regional President DACH berichten und eng mit anderen Regional und Global Leader:innen zusammenarbeiten.

Verantwortlichkeiten:

Mitarbeitendenführung:

Du führst, befähigst und begleitest deine direkten lokalen und remote Mitarbeitenden sowie die auf Region und Services ausgerichteten Delivery Leader:innen – als Coach, Sparringspartner:in und Mentor:in auf Augenhöhe.
Du steigerst die Effizienz des Führungsteams, indem du es gezielt schulst, berätst und unterstützt. Dabei vermittelst du Werte, Strategien und Ziele, klärst Verantwortlichkeiten und sorgst durch Planung, Monitoring und Bewertung der Ergebnisse für nachhaltigen Erfolg.
Du schaffst und förderst ein sicheres Arbeitsumfeld und stellst sicher, dass alle relevanten Richtlinien, Standards und Prozesse eingehalten werden.
Gleichzeitig hältst du dein fachliches und technisches Know-how kontinuierlich auf dem neuesten Stand – durch Weiterbildungen, den Austausch mit Expert:innen, Fachpublikationen und den Vergleich bewährter Methoden im Markt.

Ownership Service Delivery und Portfolio:

Du trägst die Verantwortung für die Ergebnisse der Service Delivery in deiner Region und treibst die kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Effizienz und Automatisierung aktiv voran.
Du übernimmst die Gesamtverantwortung für relevante Leistungskennzahlen – inklusive monatlicher und quartalsweiser Servicemetriken wie C‑SAT, QA‑Bewertungen, SLAs und KPIs.
Du entwickelst belastbare Pläne, Budgets und Erfolgsmessungen, steuerst den effizienten Einsatz von Ressourcen, überprüfst regelmäßig den Fortschritt und leitest bei Bedarf gezielte Korrekturmaßnahmen ein. Dabei arbeitest du eng mit People & Culture sowie Finance zusammen.
Du setzt Abteilungsrichtlinien, ‑ziele und ‑prozesse konsequent um und stellst die Einhaltung organisatorischer Standards sicher. Gleichzeitig entwickelst du strategische Pläne, identifizierst neue Chancen, triffst fundierte Annahmen und empfiehlst klare Ziele.
Du verantwortest die kontinuierliche Verbesserung von Transition‑Aktivitäten und stellst sicher, dass Übernahme, Nutzung und Planung optimal an den geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet sind.
Du initiierst und steuerst Veränderungsmaßnahmen, wenn sie notwendig sind, um Effizienz zu steigern und Business Commitments zu erfüllen.
Dabei sorgst du für eine enge regionale und globale Abstimmung und stellst sicher, dass Unternehmensziele konsistent umgesetzt werden.

Marktfokus und Kundenbeziehungen:

Du baust starke, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Sales, PreSales und Delivery, um eine reibungslose Zusammenarbeit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen.
Du gestaltest die Customer Experience aktiv mit – durch regelmäßige Abstimmungstermine, strukturierte Kundenmeetings sowie aussagekräftige Quarterly Business Reviews.
Du stärkst das positive Image des Unternehmens, indem du eng mit Kunden, unseren Partnern und internen Mitarbeitenden zusammenarbeitest und dabei jederzeit auf ethische und verantwortungsvolle Geschäftspraktiken achtest.
Zudem nutzt du interne Netzwerke und Beziehungen gezielt, um die Unternehmensperformance weiter zu verbessern und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Du bist eine überzeugende Führungspersönlichkeit mit starker People‑Orientation, die motiviert, inspiriert und gleichzeitig konsequent ergebnisorientiert handelt.
Die Entwicklung von Menschen liegt dir am Herzen – du förderst Potenziale, individuelle Stärken und arbeitest souverän mit Mitarbeitenden und Führungskräften unterschiedlichster Erfahrungshintergründe zusammen.
Du bringst exzellente Führungs‑ und Kommunikationsfähigkeiten mit und verstehst es, Ressourcen wirkungsvoll zu steuern sowie Teams zu befähigen und weiterzuentwickeln.
Du verfügst über fundierte Erfahrung in der Führung größerer Organisationseinheiten und bist vertraut mit Talentmanagement‑ und Nachfolgekonzepten.
Dein beruflicher Hintergrund im IT‑Dienstleistungsumfeld sowie deine Erfahrung in der Führung von Führungskräften ermöglichen dir, komplexe Strukturen sicher zu steuern.
Du bist technikaffin und routiniert im Umgang mit modernen Tools zur Mitarbeitersteuerung, Produktivität und Qualitätsoptimierung.
Du hinterfragst Bestehendes, treibst Veränderungen aktiv voran und setzt Impulse für kontinuierliche Prozessverbesserungen.
Mit deinem ausgeprägten Business‑Verständnis und deinem Gespür für Kundenbedürfnisse baust du nachhaltige Beziehungen auf und verstehst die Faktoren, die Kundenentscheidungen beeinflussen.
Du überzeugst durch starke Präsentations‑ und Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Inhalte klar und sicher vermitteln.
Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams zeichnen dich ebenso aus wie deine Fähigkeit, dich sicher in globalen Matrixstrukturen zu bewegen.

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital – deshalb schaffen wir ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlen und wachsen kannst:

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestaltungs‑ und Entwicklungsspielraum in einem international vernetzten Umfeld
Flexibles Arbeiten mit der Möglichkeit zum Homeoffice
Zeit für neue Perspektiven: Option auf Sabbatical oder Workation
Vielfalt leben: Aktive Förderung von Chancengleichheit durch unsere DEIB‑Strategie und die Women‑in‑Tech‑Initiative
Engagement mit Sinn: Ein zusätzlicher freier Tag für den Harmony Day, um gesellschaftlich Positives zu bewirken
Strukturierter Einstieg: Ein persönlicher Onboarding‑Buddy begleitet dich vom ersten Tag an
Individuelle Weiterentwicklung: Maßgeschneiderte Lern‑ und Entwicklungsangebote bei SoftwareOne

Alle länderspezifischen Benefits findest du hier:

- Benefits Deutschland
- Benefits Schweiz
- Benefits Österreich

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