Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen innerhalb des Ticketsystems
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service Level Agreements
Planung von technischen Ressourcen für die Ticketbearbeitung und Einsätzen zwischen Kunden und Technikern
Aktive Kommunikation bei Rückfragen, Eskalationen und Statusupdates
Saubere und nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem
Kontrolle und Freigabe von Leistungen im Ticketsystem

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition
Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und Teamfähigkeit
Sehr hohe Planungs- und Organisationskompetenz
Analytisches und prozessbezogenes Denken
Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have: Erfahrung im IT Umfeld oder Managed Services; Verständnis für IT Arbeitsabläufe und Supportstrukturen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Modernes und nachhaltiges Arbeitsumfeld
Flache Hierarchien und das “Du” auf allen Ebenen
Gestaltungsfreiheit & Eigenverantwortung
Hochwertige, Ergonomische Arbeitsplätze
Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit für Homeoffice
Regelmäßige Teamevents wie z.B. Kart fahren, Paintball, Kanu-Fun-Touren, Fifa Abende und LAN Partys
…und on top gibt’s für dich: kostenfreie Getränke, Kaffee & Kaffeespezialitäten aus dem Kaffeevollautomaten und Obst im Büro.

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TEN IT GmbH