Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere als langweilig - finden wir!

Service Level Manager (m/w/d)

am Standort Erfurt, Ludwig-Erhard-Ring.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns

Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ
Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement)
Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs
Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern
Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Diese Qualifikation bringen Sie mit

Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch

Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen

Umfangreiche Kenntnisse im Bereich \"Best Practice\" nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung
Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung
Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit
Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz
Stark ausgeprägte Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit

Folgende Konditionen bieten wir Ihnen

Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 12 TV-L
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus

Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

Das wäre was für Sie?

Haben Sie noch Fragen?

Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern Herr Biermann (Telefon: ) und Auskünfte zum Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: ).

Was gilt es allgemein zu beachten?

Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer Karriereseite.

Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.

Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer Datenschutzerklärung zusammengestellt.

Bewerbungsfrist: bis spätestens

- Wir rechnen mit Ihnen -

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Thür. Landesrechenzentrum Land Thüringen