Aufgabenprofil:

Annahme von Anfragen sowie Störungen via Telefon oder E-Mail
Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Schichtbetrieb
Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen
Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank
Weiterleitung komplexerer Sachverhalte mit relevanten Supportinformationen an den 2nd-Level Support
Führung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank
Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten
Mitwirkung bei der Gestaltung der Prozesse im First Level Support

Alle IT-Anwendungen, die wir zur Sicherstellung der operativen Abläufe nutzen, werden von der trans-o-flex Systementwicklung GmbH selbst entwickelt und betreut.

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1- oder C2-Niveau)
Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
Schnelle Auffassungsgabe, eine selbstständige Arbeitsweise und ein konstantes Interesse etwas Neues zu lernen
Idealerweise Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Technisches Verständnis von Vorteil
Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
Bereitschaft zum Schichtdienst

Work-Life-Balance:
- Schichtzulagen
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Sonderurlaubstag für ehrenamtliche Tätigkeiten
Einarbeitung und Weiterbildung:
- Mehrtägiges fachliches und operatives Onboarding sowie intensive Einarbeitung
- Chance auf persönliche Weiterbildung und Weiterentwicklung
- Angebot von regelmäßigen Fortbildungen durch unsere Training & Service GmbH
- Erweiterung der fachlichen und unternehmensinternen Kompetenzen durch unser eigenentwickeltes Trainingsprogramm
Arbeitsumfeld und Karrierechancen:
- Möglichkeit mit hoher Eigeninitiative Innovationen zu fördern, Entwicklungen voranzutreiben und Veränderungen durchzusetzen
- Familiäres Arbeitsumfeld mit großem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung
- Hohe Entwicklungschancen in unserem mittelständischen und dynamisch wachsenden Unternehmen

Corporate Benefits
Prämiensystem (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
Günstige Verkehrsanbindung
Kostenfreie Parkplätze
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Lounge mit Kicker, Küche & Kaffee

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