Wir suchen DICH!

DAS MACHST DU

Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

DAS KANNST DU

Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Malsch bei Karlsruhe ist für dich selbstverständlich.

DEINE ZIELE

Kontinuierliche Weiterentwicklung einer skalierbaren und leistungsfähigen Service-Organisation.
Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Etablierung effizienter Prozesse, Standards und Best Practices.
Förderung von Wissenstransfer und fachlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams.
Erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungs- und Transformationsprojekten.

Unsere Benefits

Innovativ & modern

Technisch innovativer Bereich mit digitaler Arbeitswelt
Mehr als nur Arbeit

Kaffee, Obst, Grill, Firmenevents, Tischkicker & Darts, Freitagfeierabend-Bier
Flexibilität

Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office Optionen
Guter Start

Einarbeitungsplan & Welcome- Days für optimalen Einstieg
Nachhaltige Boni

Umweltfreundliche Arbeitsweg- & Kitabetreuungszuschüsse
Individuelle Förderung

Weiterbildungsbudget für individuelle Weiterentwicklung
Mehr als nur Gehalt

Leistungsgerechte Vergütung mit weiteren Sozialleistungen
Innovationskultur

Hohe Agilität, Dynamik & Selbständigkeit in angenehmer Teamatmosphäre

Über vi2vi | Heer

Als Teil der internationalen Heras Group ist einer der führenden Systemintegratoren für IP-Video-Systeme, Business Video Intelligence & Computer Vision, Access Control, Smart IoT sowie PSIM / GMS-Systeme weltweit.
Unsere vi2vi Familie besteht aus mehreren Firmen:

vi2vi Retail Solution GmbH
vi2vi GMS AG Schweiz

Und teilt sich in mehrere Bereiche:

IP-Video Business
IP-Video Retail
PSIM Systems
PSIM & Video Systems
PSIM Systems - Swiss

Sicherheit, die weiterdenkt. Technologie, die schützt.
Ob für kritische Infrastrukturen, internationale Unternehmen oder komplexe Industrieanlagen – wir entwickeln intelligente Sicherheitslösungen, die genau dort greifen, wo sie gebraucht werden.

Wir digitalisieren und automatisieren Prozesse, um Sicherheit, Effizienz und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Was uns ausmacht? Innovationsgeist, partnerschaftliches Denken und höchste Qualitätsstandards. Wir glauben an Technologie mit Verantwortung – und an Teams, die gemeinsam mehr erreichen wollen.

Gegründet 2000 Mitarbeitende 200

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vi2vi Retail Solution GmbH