Stellenbeschreibung

Als Junior Product Support Specialist arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, L1-Support und unseren Produktteams. Du hilfst bei komplexen Produktfragen, prüfst Daten und unterstützt bei der Fehlersuche. Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau.

Du lernst mehrere B2B-SaaS-Produkte kennen und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung.

Deine Erkenntnisse helfen uns, unsere Produkte und Supportprozesse zu verbessern. Du musst keinen Produktionscode schreiben. Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig.

Deine Aufgaben

Eskalierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen
Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren
Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren

Supportprozesse verbessern

Wiederkehrende Probleme erkennen und in Produktverbesserungen oder Prozessänderungen übersetzen
Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen
Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen

Wissen teilen

L1-Supportteams zu neuen Funktionen und bekannten Problemen informieren
Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben
Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach
Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit
Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen
Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen

Deine Benefits

Du arbeitest an KI-gestützten SaaS- und Cloud-nativen Produkten, nutzt täglich moderne KI-Tools und gestaltest eine pragmatische Infrastruktur, die Teams dabei unterstützt, Produkte schneller und sicherer auf den Markt zu bringen.
Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team, welches Raum für eigene Ideen und Eigenverantwortung bietet
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, strukturiertes Onboarding und interdisziplinäre Zusammenarbeit
Flexible Arbeitsmodelle, darunter hybrides Arbeiten und mobiles Arbeiten
Ein modernes technisches Umfeld und agile Arbeitsweisen
Zusätzliche Benefits wie Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte

Ich freue mich auf Dein Bewerbung

Svenja Krüßel

D-49835 Wietmarschen-Lohne

Tel.:

E-Mail:

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