1st & 2nd Level IT Support (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level Support (Catch & Dispatch) Erfassung und Dokumentation von Störmeldungen im Ticketsystem Bearbeitung typischer Standardthemen im Microsoft-Umfeld Remote Support durch Fernzugriff (bei Bedarf) Support für Konferenz- und Präsentationssysteme Weiterleitung und Zuordnung von Tickets an andere Einheiten (z.B. 1st Level Support oder 3rd Level Support, etc.) Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), etc.) Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem Service Desk / User Helpdesk / IT Helpdesk oder Anwendersupport mit Fokus auf IT Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse