1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du sorgst gerne dafr, dass ITSysteme reibungslos funktionieren, und findest fr jede technische Herausforderung die passende Lsung? Anwenderinnen und Anwender bei ihren Anliegen zu untersttzen ob vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung liegt dir im Blut. Moderne MicrosoftTechnologien begeistern dich, und du mchtest dein Knowhow in einem Umfeld einbringen, das Teamgeist, Eigeninitiative und Serviceorientierung lebt.Fr unseren Kunden suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt einen engagierten ITSupport (m/w/d) in Vollzeit am Standort Kln.Deine Vorteile Flache Hierarchien und ein offener Austausch ob persnlich, telefonisch oder digital schaffen eine positive und offene ArbeitsatmosphreEine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Beginn an untersttzt und willkommen heitEin strukturiertes, professionelles Onboarding, das dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitetFlexible Arbeitszeiten und die Mglichkeit zum HomeOffice sorgen fr eine ausgewogene WorkLifeBalanceEin unbefristeter Arbeitsvertrag gibt dir langfristige Sicherheit und PerspektiveEin attraktives Fixgehalt sowie zustzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschtzen, runden das Gesamtpaket abUnd noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!Deine Aufgaben Du untersttzt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen per Telefon, EMail oder Fernwartung und findest schnell die passende LsungIm 1st und 2ndLevelSupport bist du die zentrale Ansprechperson fr ITFragen und stellst einen reibungslosen Betrieb sicherDu analysierst Strungen, findest deren Ursachen und behebst Fehler nachhaltigDu installierst und konfigurierst Hard und Software und sorgst dafr, dass alle Systeme zuverlssig laufenDu hltst technische Ablufe und Lsungen in klaren Dokumentationen fest, um Wissen zu sichern und Prozesse transparent zu gestaltenAuerdem fhrst du Anwenderschulungen durch und untersttzt Nutzerinnen und Nutzer im sicheren Umgang mit ITSystemen und ToolsDein Profil Du bringst Erfahrung im ITSupport oder HelpdeskUmfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu untersttzenDu verfgst ber fundierte Kenntnisse in MicrosoftUmgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und AzureADDu arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv selbst in herausfordernden Situationen behltst du einen klaren Kopf und findest passende LsungenDu hast eine abgeschlossene ITAusbildung (z.B. als Fachinformatiker/in fr Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung Quereinsteiger sind ebenfalls willkommenDu verfgst ber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift