1st & 2nd Level Support

Stellenbeschreibung:

Wir bieten dir langfristige Perspektiven und maßgeschneiderte Projekte, die genau zu Ihren Starken passen. Unser Anspruch ist es, Ihnen immer nahtlos spannende Folgeprojekte bereitzustellen. Gemeinsam gestalten wir Ihre erfolgreiche Zukunft!

Aufgaben

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st & 2nd Level Support
Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
Betreuung von Windows-Clients, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Unternehmensanwendungen
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei Account- und Zugriffsproblemen
Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
Dokumentation und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexerer Störungen
Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und allgemeinen IT-Betriebsaufgaben
Remote- und gegebenenfalls Vor-Ort-Support je nach Projektanforderung

Qualifikation

Must-Have-Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT Support
Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365
Erfahrung mit Active Directory bzw. Entra ID sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse
Grundkenntnisse in Netzwerkthemen wie TCP/IP, LAN, WLAN, DNS und DHCP
Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung

Nice-to-Have:

Erfahrung mit Intune, SCCM oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
Erfahrung mit ITIL-Prozessen
Kenntnisse in VPN, Citrix, Remote Desktop oder vergleichbaren Remote-Support-Lösungen
Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Migrationen