1st-Level IT-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir, die Raiffeisen Waren GmbH, sind eines der erfolgreichsten Handels- und Serviceunternehmen in Deutschland und zusammen mit unseren Tochterunternehmen in 8 Bundesländern sowie in Dänemark und Polen vertreten. Sympathisch, geerdet und energiegeladen gestalten wir mit mehr als 3.400 Menschen an über 220 Standorten unsere Bereiche Agrar, Technik, Baustoffe und Energie . Gemeinsam. Weil uns genau das seit mehr als 125 Jahren verbindet und am Herzen liegt: Das Miteinander, Füreinander und Menscheinander unserer Generation Gemeinsam . Denn: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Willkommen in der Raiffeisen Waren-Gruppe.

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Ihr Gestaltungsraum

Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket System, E Mail)
Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests
Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st Level Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)
Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT Service Management System
Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support inkl. sauberer Vorqualifizierung
Unterstützung bei der Benutzer und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben
Pflege von Wissensartikeln und IT Dokumentationen

Das bringen Sie mit

technisches Verständnis
sicheres Deutsch in Wort und Schrift
ausgeprägte Kundenorientierung
Grundverständnis von IT Service Prozessen (z. B. ITIL orientiert)
Grundkenntnisse in:
- Windows Client Betriebssystemen
- Standard Office Anwendungen (z. B. Microsoft 365)
- Benutzer und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)
- Ticket und ITSM Systemen