1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sin Sie bereit Ihre Karriere auf das nchste Level zu bringen?Dann knnte diese Position genau das Richtige fr Sie sein! Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter im IT-Team eines renommierten Unternehmens, das sich inmitten einer digitalen Transformation befindet, zu arbeiten und Ihr technisches Talent voll zu entfalten. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!Perspektiven Eine berdurchschnittliche Vergtung wird geboten, ebenso wie die Mglichkeit, von der betrieblichen Alters- und Berufsunfhigkeitsversicherung zu profitierenDie Option, nach Absprache mobil zu arbeiten, wird ebenfalls angebotenVerschiedene Extras wie Corporate Benefits, die Mglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und vieles mehr sind ebenfalls Teil des AngebotsOffene Kommunikation und gegenseitige Untersttzung innerhalb des Unternehmens erwarten die MitarbeiterEine umfassende Einarbeitung wird angebotenEine sehr gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem Equipment steht zur VerfgungZahlreiche Weiterbildungsmglichkeiten knnen genutzt werdenAufgaben bernahme des 1st Level Supports, einschlielich der Bearbeitung zugewiesener Tickets ber Telefon, E-Mail oder PortalZusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lsungsgruppen (2nd / 3rd Level)Erstlsung basierend auf vorhandenen Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Strungen im Ticketsystem gem den KundenrichtlinienDokumentation der Vorgnge im TicketsystemBearbeitung unterschiedlicher KundenanliegenVerantwortung fr den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITILProfil Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support sind vorhandenErfahrungen mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammeltKenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie ber strukturierte Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschrnken und gngige Ticketsysteme sind vorhandenSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegebenEin empathisches und freundliches Auftreten gegenber Kunden wird gepflegt