1st Level Support Service Desk / User Helpdesk

Stellenbeschreibung:

Als 1st-Level-Support-Mitarbeiter:in bist du ein zentraler Baustein unserer Support-Säule und stellst technische Stabilität sowie schnelle Problemlösung sicher. Deine Mission ist es, Kundenanfragen schnell, kompetent und nachvollziehbar zu bearbeiten, Standardfälle eigenständig zu lösen, einfache Onboardings durchzuführen und komplexe Themen qualifiziert weiterzuleiten.

Tätigkeiten

Kundensupport

Beantwortung von Fragen zur Software-Bedienung und Konfiguration (AutoManager, picdesigner)
Lösung von Standardfällen mithilfe der Knowledge Base
Direktkontakt mit Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Zoho Desk)

Ticketmanagement & Eskalation

Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets nach Dringlichkeit und Kundenrelevanz
Eskalation an 2nd Level oder Development bei komplexen Themen oder bestätigten Bugs
Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge für Nachvollziehbarkeit

Einrichtung & Konfiguration

Technische Einrichtung neuer Kundenaccounts und Grundkonfiguration nach Checkliste
Anbindung einfacher Standardschnittstellen (z. B. Börsen)
Pflege von Kundenstammdaten und Mappings

Fehleranalyse & Dokumentation

Erste Analyse bei Schnittstellenproblemen, Recherche in Logs und Erkennung von Fehlermustern
Aufbereitung und Weitergabe an 2nd Level oder Development
Pflege der Knowledge Base durch Dokumentation wiederkehrender Lösungen und Meldung häufiger Probleme

Anforderungen

Das wünschen wir uns

Freude am Umgang mit Menschen und daran, anderen weiterzuhelfen
Eine lösungsorientierte Denkweise - du packst gerne an, statt lange zu grübeln
Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl am Telefon als auch schriftlich
Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in Softwareanwendungen einzuarbeiten
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (Windows, Browser, E-Mail, Ticketsysteme)
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, auch wenn es mal hektisch wird
Teamgeist und Lust auf enge Zusammenarbeit im kleinen Team
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundenservice

Das ist ein Plus, aber kein Muss

Kenntnisse aus der Automobilbranche oder Erfahrung im Autohaus-Umfeld
Vertrautheit mit Dealer-Management-Systemen (DMS) oder Autohaus-Software

Team

pixelconcept - das sind über 20 begeisterte Menschen, die überwiegend in Kassel arbeiten. Unser Team ist bunt gemischt: jung und dynamisch, gleichzeitig bereichert durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen. Wir freuen uns über jeden neuen Menschen, der unser Team verstärkt - und das merkt man vom ersten Tag an.

Bei uns wird abteilungsübergreifend offen zusammengearbeitet. Wir tauschen uns gerne aus, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam. Das Gesamtteam trifft sich regelmäßig - ob bei Offsites, Onsites oder gemeinsamen Veranstaltungen.

Dein Team: Der Support

Du arbeitest in unserem Support-Team, das derzeit aus vier Personen besteht - drei Frauen und ein Mann. Operativ sind drei von uns im aktiven Support tätig, und wir arbeiten eng zusammen.

Ein tägliches Meeting sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und über Teams sind wir jederzeit füreinander ansprechbar. Wir lieben den Austausch: Einmal die Woche kommen wir alle zusammen, und einmal im Monat veranstalten wir Workshops zur Weiterentwicklung - danach geht es gemeinsam essen. Denn gute Zusammenarbeit lebt auch vom persönlichen Miteinander.

Bewerbungsprozess