2nd Level Support Manager - Marktkommunikation (m/w/x), metiundo Berlin

Die CO2-Emissionen im Immobiliensektor müssen zügig gesenkt werden. Aber was nicht gemessen wird, kann auch nicht zielgerichtet gesteuert werden: Unsere Live-Daten von Verbrauch und Erzeugung in Immobilien ermöglichen einen maximal effektiven Einsatz von Strom, Gas, Wärme und Wasser im Alltag. Wir sind ein junges Berliner Scaleup, das Nachhaltigkeit unterstützt und auch im Geschäftsalltag lebt. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n 2nd Level Support Manager - Marktkommunikation (m/w/x) am Standort Berlin.

Aufgaben

• Du verantwortest die eigenständige Bearbeitung komplexer 2nd-Level-Tickets und Clearing-Fälle im Rahmen der Marktkommunikation (MaKo).
• Du klärst fachliche und prozessuale Abweichungen direkt, verbindlich und auf Augenhöhe mit den Marktpartnern.
• Du erkennst systematische Muster bei wiederkehrenden Fehlern und behebst deren Ursachen nachhaltig.
• Du deeskalierst kritische Fälle souverän und erarbeitest belastbare, fristgerechte Lösungen im Rahmen der regulatorischen Vorgaben.
• Du stehst im engen Austausch mit internen Schnittstellen, um strukturelle Daten- und Systemprobleme langfristig auszuräumen.
• Du nutzt Erkenntnisse aus komplexen Klärungsfällen, um Prozessoptimierungen anzustoßen und Best Practices für unser 1st-Level-Team zu dokumentieren.

Profil

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Marktkommunikation, im energiewirtschaftlichen Clearing oder im technischen B2B-Support eines Energieversorgers, Netz- oder Messstellenbetreibers mit.
• Du beherrschst die energiewirtschaftlichen Marktprozesse (insbesondere GPKE und WiM) sowie den Datenaustausch via EDIFACT.
• Du nutzt Ticketing- und CRM-Tools, idealerweise Hubspot,sicher und strukturiert im täglichen Arbeitsablauf.
• Du denkst analytisch, erkennst prozessuale Zusammenhänge schnell und arbeitest strukturiert an der nachhaltigen Ursachenbeseitigung.
• Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei einem hohen Ticketaufkommen oder komplexen Eskalationsfällen einen kühlen Kopf.
• Du bist kommunikationsstark und sprichst fließend Deutsch (mindestens C1-Niveau) sowie gutes Englisch (mindestens B2).

Was wir dir bieten

• Unbefristete Festanstellung mit Fixgehalt zwischen 45 - 60 Tsd. EUR.
• Flexible Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitoption, mindestens zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Feedbackgespräche.
• Deutschlandticket oder Jobrad oder Urban-Sports-Mitgliedschaft sowie ein Büro mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
• Ein grünes Büro, Terrasse, kostenlose Getränke und Eis.
• Komplette technische Ausstattung.
• 30 Urlaubstage/Jahr.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Familienfreundlicher Umgang mit der Meldung von Kurzzeiterkrankungen bei Kindern.

Wir wünschen uns ein offenes und respektvolles Miteinander in einem diversen Team!