2nd Level Support Techniker Kinotechnik (m/w/d), München-West

2nd Level Support Techniker Kinotechnik (m/w/d), München-West

Für einen internationalen Anbieter von Kino‑Komplettlösungen sucht BBRecruiting Personalberatung die Position des 2nd Level Support Techniker im Westen von München.

Das erfolgreich international tätige Unternehmen zählt zu den führenden Anbietern von audiovisueller Technologie in Europa. Das Geschäftsfeld unseres Mandanten ist der Vertrieb sowie der Service für hochqualitative audiovisuelle digitale Technik für die Film‑ und Audiowiedergabe/AV‑Technik. Dazu zählen die Systemintegration sowie der Full‑Service für Filmstudios, Filmtheater, Kinos und für die Postproduktion. Zudem verfügt unser Mandant über ein internationales, großes Network‑Cooperation‑Center, Vertriebs‑ und Servicenetzwerk, die die Kundennähe maximieren und eine ausgezeichnete Kundenbetreuung garantieren. Unser Auftraggeber besitzt langjährige Erfahrung im Bereich der Kinotechnik und gewährleistet hervorragende Qualität im Bereich Digital Cinema. Alle exzellent ausgebildeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmens beraten und betreuen einen großen Kundenbestand und akquirieren neue begeisterte Kunden.

Aufgaben

• Unterstützung des technischen Außendienstes bei der Bewältigung von technischen Problemen und Störungen
• Second Level Anwendungssupport per Telefon, Mail und Remote‑Verbindung
• Weiterleitung von technischen Problemen und Fragestellungen über das Ticketing‑System an den jeweiligen Third Level Support der Hersteller
• Eskalation qualitätsbedingter Fehler und Probleme an die Hersteller
• Bereitstellung fallbezogener Informationen für die Angebotserstellung oder Auftragsabwicklung
• Erfassung und Dokumentation von Supportfällen im unternehmenseigenen Ticket‑System
• Pflege der Knowledge‑Base im unternehmenseigenen Ticket‑System
• Vorbereitung von internen Rundschreiben und Servicememos zu service‑ und supportrelevanten Themen
• Pflege der Unternehmens‑Datenbank
• Überwachung und Pflege von Softwareständen auf Kundensystemen per Remote‑Zugriff
• Unterstützung des internen Teams bei IT‑Themen und Administrationsaufgaben sowie der Weiterentwicklung unternehmenseigener Supportlösungen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Interesse an einer tiefgehenden Einarbeitung in anspruchsvolle Betriebs‑ und Projektthemen rund um Applikationsbetrieb und Support
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP‑Netzwerke, VPN, Firewalls)
• Umfangreiche Kenntnisse der IT‑Administration mit Windows (Client und Server) sowie Linux
• Kenntnisse in Datenbanken z.B. mit Postgres, Microsoft SQL Server, VPN über OpenVPN, sowie Scripting mit Bash, Batch‑Skripts oder PowerShell sind von Vorteil
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in einem international tätigen Unternehmen
• Sicheres und professionelles Auftreten in der telefonischen sowie schriftlichen (E‑Mail) Kommunikation
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung bei einem IT‑Dienstleister und/oder in der Betreuung großer IT‑Infrastrukturen von Vorteil
• Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Mind. fließende Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Einarbeitung in neue Technologien

Unser Angebot

• Leistungsgerechte Vergütung und vielfältiges, verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Intensive Einarbeitung mit Herstellerschulungen
• Gestalten Sie Ihre Zukunft in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien
• Praxisnahe Einarbeitung durch Training‑on‑the‑Job
• Erfahrene Mentoren als Unterstützung für Ihre Fragen
• Idealerweise Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden und 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Freizeitausgleich bei Mehrarbeit