2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Über das Unternehmen

reputatio - we connect people, technology, vision and reality

Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network-Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört - Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Unser Erfolg gründet auf einer familiären Teamkultur, geprägt von echter Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, offener Kommunikation, Integrität und Menschlichkeit - vereint durch die gemeinsame Motivation, nachhaltig etwas zu bewegen.

Was wir Ihnen bieten? Eine ganze Menge spannende Aufgaben, Raum für Mitgestaltung und Chancen zu Selbstverwirklichung.

Bewerben Sie sich jetzt bei reputatio und werden Sie Teil unseres Erfolgs!
Als technischer Kundenbetreuer im 2nd Level Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage „reputatio CallManager". Sie analysieren und lösen technische Anfragen, konfigurieren VoIP-Setups und begleiten Rollouts - sowohl remote als auch vor Ort. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.

Was bieten wir Ihnen?

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten SieWertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.

Für Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz:

Festanstellung bei attraktiver Bezahlung in einer krisensicheren Branche
Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit nach Absprache
hochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla
modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze
Gute Anbindung an den ?-PNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
Begleitung durch einen Onboarding-Paten während der Probezeit
Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
Kein allgemeiner Dresscode

Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:

Jährliches Weiterbildungsbudget
Digitales Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-Aufbau
Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen

Für Ihre Gesundheit:

Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
Firmenläufe und Sportgruppen
Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz
JobRad-Leasing
Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb

Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnung als Kununu Top Company 2026 zum fünften Mal in Folge!

Was erwartet Sie?

Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z.B. IP-Telefone, Router, Switches)
Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
Technische Beratung interner Teams (z.B. Sales, Projektmanagement)

Was sollten Sie mitbringen?

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z.B. mit Wireshark)
Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Unser Jobangebot 2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .

Stunden:

32 - 40

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes:

Intern