Abteilungsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

Wir sind ein innovativer Bankendienstleister innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe und beschäftigen rund 750 Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Atruvia AG bieten wir passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat- und Firmenkundengeschäft. Mit unserem leistungsstarken Kundenservicecenter unterstützen wir unsere Partner in allen Bereichen des Kundengeschäfts. Dabei übernehmen wir sowohl administrative Aufgaben als auch den direkten Kundenkontakt über Telefon, Chat und E-Mail. Ihr neuer Job bei uns Sie führen und entwickeln Ihren Verantwortungsbereich, gestalten dessen Struktur und fördern eine zukunftsorientierte, leistungsstarke Organisation. Sie steuern das operative Tagesgeschäft und stellen Qualität und Effizienz sicher. Sie entwickeln und überwachen KPIs, messen den Erfolg und leiten daraus Optimierungsmaßnahmen sowie Projekte ab. Sie kommunizieren mit Mandanten, bearbeiten Eskalationen und unterstützen den Vertrieb. Ihr Profil – Ihre Stärken zählen Sie haben eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit einschlägiger Berufserfahrung im Finanzdienstleistungsbereich, und können mehrjährige Führungserfahrung im Service-Center-Umfeld vorweisen. Sie verfügen über ein fundiertes betriebswirtschaftliches Verständnis, steuern servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich und entwickeln Teams effizient weiter. Sie denken unternehmerisch, handeln vorausschauend und begeistern Menschen für Veränderungen mit Offenheit und Kundenfokus. Unser Angebot – Mehr als ein Arbeitsplatz Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std./Woche). Einstiegslohn 57.000 €/Vollzeit. 30 Tage Urlaub. JobTicket Bike-Leasing für nachhaltige Mobilität. Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche Altersvorsorge steuerfreie Extras über unsere Gutscheinkarte-Karte zur freien Verfügung. Regelmäßige Team-Events Firmenveranstaltungen für eine starke Gemeinschaft. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise online. Serviscope AG Ottostraße 22a | 76227 Karlsruhe | Deutschland