Abteilungsleiter Serviceplanung (m/w/d)

In dieser Position steuern Sie den Bereich Serviceplanung und Effizienz, agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Technik, Service, Vertrieb und Verwaltung und treiben die Kapazitätsplanung im technischen Außendienst voran. Sie entwickeln FSM-Prozesse weiter, bauen KPI-Dashboards auf und leiten Effizienz- und Verbesserungsmaßnahmen. Sie arbeiten eng mit Operations, Customer Service, Finance, Sales und IT zusammen und berichten direkt an die Leitung der Serviceorganisation. Diese Rolle bietet Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf Standorte und Prozesse.

• Bonuskomponente
• Dienstwagen zur Privatnutzung
• 30 Tage Urlaub
• flexible, hybride Arbeitsmodelle
• Betriebliche Altersvorsorge
• umfassende Gesundheitsangebote

• Führung und Entwicklung des Planungsteams
• Zentrale Kapazitäts- und Einsatzplanung für den technischen Außendienst
• Optimierung von Ressourceneinsatz, Tourenplanung und Techniker-Auslastung
• Weiterentwicklung von FSM-Prozessen und -Systemen
• Aufbau und Nutzung von KPI- und Performance-Dashboards
• Identifikation und Umsetzung von Effizienz- und Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Customer Service, Finance, Sales und IT

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Sicher im Umgang mit Daten, Reporting und KPI-Steuerung
• Erfahrung mit Field-Service-Management-Systemen (z. B. SAP FSM, Salesforce Field Service, ServiceMax o. ä.)
• Erste Führungserfahrung oder Potenzial für eine Leitungsrolle
• Analytische, strukturierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Reisebereitschaft (1-2 Tage/Woche)
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch

• Analytische Fähigkeiten
• Teamorientierung
• Kooperationsfähigkeit
• Data Analytics
• Field-Service-Management-Systeme (SAP FSM, Salesforce Field Service, ServiceMax)
• Reporting und KPI-Steuerung