Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d)

Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d)

Wir suchen eine engagierte Abteilungsleitung für unseren Customer Service, um unsere Kunden zu überzeugen und unsere Service-Excellence zu sichern. Als strategischer Motor für unsere traditionsreichen Marken der Witt-Gruppe bist du für die Weiterentwicklung unseres Mitarbeiter-Engagements und die Sicherstellung der Operational-Excellence verantwortlich.

Kurzüberblick

• Standort: Weiden
• Arbeitsmodell: Gleitzeit
• Anstellungsart: Vollzeit unbefristet

Aufgaben

Als Abteilungsleitung Customer Service bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Strategische Führung und Digitalisierung des Customer Service
• Führung von mehreren Teams mit je ca. 15 Mitarbeitern
• Entwicklung der zukunftsfähigen Customer Experience (CX)
• Definierung von Cost-Saving-Maßnahmen und Effizienzsteigerungen
• Digitale Kundenkommunikation über alle Kanäle
• Coachende Führungskultur und Mitarbeiterentwicklung
• Stärkung der Kundenperspektive im gesamten Unternehmen
• Strategischer Austausch mit Kolleginnen und Kollegen der Otto-Gruppe

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung größerer Teams
• Expertise in der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Customer Service
• Strategische Denkweise mit ausgeprägter Entscheidungsfreude
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Benefits

• Kurze Kommunikationswege und Du-Kultur
• Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeiterfassung
• Mobile-Office-Möglichkeiten und Co-Working-Space
• Workation-Angebot für mobile Arbeit im europäischen Ausland
• Betriebssport-Angebot und Gesundheitsförderung
• Personalverkauf bei Konzerngesellschaften und Wissenstransfer
• Kantinen-Team und abwechslungsreiche Mittagspause