Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitOsnabrück

Stellenbeschreibung:

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als \"TOP\"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Zur strategischen und operativen Weiterentwicklung unseres Kundenservice suchen wir für die Region Osnabrück zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine: Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d).

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundenservice am Standort Osnabrück und führen diese sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
Sie verantworten die Bereiche Leistungswesen, telefonische Kundenberatung sowie Service Excellence und entwickeln diese strategisch und operativ weiter.
Gemeinsam mit Ihren Führungskräften gestalten Sie eine moderne, serviceorientierte Kundenbetreuung und entwickeln Prozesse kontinuierlich weiter.
Sie fördern eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung und stellen die Erreichung der Qualitäts-, Service- und Unternehmensziele sicher.
Das Team Service Excellence steuern Sie insbesondere in den Bereichen Beschwerdemanagement, Kundenbewertungen z.B. Trustpilot), Servicequalität sowie der Umsetzung vertrieblicher Prozesse.
Sie führen regelmäßige Besprechungen durch und berichten an die Geschäftsleitung.
Die disziplinarische Führung der Teamleiter (m/w/d) liegt in Ihrer Verantwortung.
Sie optimieren gemeinsam mit den verantwortlichen Führungskräften bestehende Arbeitsprozesse des Geschäftsbereiches unter Berücksichtigung unternehmensbezogener Aspekte.
Sie stellen sicher, dass die Abteilungsziele erreicht werden.
Zudem wirken Sie aktiv bei Bewerbungsgesprächen mit.

Ihr Profil

Sie haben eine Ausbildung als Sozialversicherungsangestellte/r mit Fortbildung zum Krankenkassenfachwirt (m/w/d) oder Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen (m/w/d), alternativ ein Studium in den Bereichen Gesundheits- oder Wirtschaftswissenschaften abgeschlossen, alternativ eine vergleichbare Qualifikation idealerweise mit entsprechender Berufserfahrung.
Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
Ihr Auftreten ist sicher und überzeugend.
Ihr ausgeprägtes Organisationstalent ermöglicht es Ihnen, Aufgaben effizient zu planen und strukturiert umzusetzen.
Idealerweise haben Sie bereits mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt.
Sie bringen außerdem fundierte Kenntnisse im Bereich Controlling mit. Kundenorientiertes, qualitäts- und kostenbewusstes Handeln zeichnet Sie ebenso aus wie eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung.
Darüber hinaus bringen Sie ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit mit.
Der sichere Umgang mit MS-Office-Produkten rundet Ihr Profil ab.

Ihre BKK Mehrwerte

Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten.
Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten.
Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Einmalzahlungen, Zielen, steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits.
Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen.
Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie Ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.