Account Executive (m/w/d) für Bestandskundenbetreuung

Als  Account Executive (m/w/d) für Bestandskundenbetreuung  verantwortest du die strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Du begleitest Kunden beim Onboarding und der Nutzung unserer Softwarelösungen, analysierst deren Anforderungen und identifizierst Optimierungs- sowie Wachstumspotenziale. Durch eine enge Zusammenarbeit mit internen Teams stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden sicher.

Tätigkeiten

Als  Account Executive (m/w/d) für Bestandskundenbetreuung  übernimmst du die strategische Entwicklung und ganzheitliche Betreuung unserer bestehenden Kunden. Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und stärkst langfristige Kundenbeziehungen. Dabei begleitest du unsere Kunden beim Onboarding sowie bei der Implementierung unserer Softwarelösungen und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung aller Funktionen. Als zentrale Ansprechperson koordinierst du Kundenanliegen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen.

Du analysierst Nutzungsdaten, leitest Maßnahmen zur Steigerung der Produktakzeptanz ab und berätst Kunden proaktiv bei der Erreichung ihrer Geschäfts- und Digitalisierungsziele. Gleichzeitig identifizierst du  Optimierungs-, Upselling- und Cross-Selling-Potenziale  und entwickelst diese gemeinsam mit dem Team weiter. Du baust langfristige Beziehungen zu Entscheidern und Key Usern auf und führst regelmäßige Business Reviews sowie Success Meetings durch.

Zudem erkennst du frühzeitig Abwanderungsrisiken und leitest geeignete Gegenmaßnahmen zur  Kundenbindung  ein. Du arbeitest eng mit den Bereichen Produktmanagement, Vertrieb, Support und Entwicklung zusammen und bringst strukturiertes Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwareprodukte ein. Die  Pflege und Dokumentation  aller relevanten Kundendaten im CRM-System gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals. 

Darüber hinaus überwachst du relevante KPIs, wirkst an der  Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse  mit, stellst eine durchgehend positive Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey sicher und beobachtest Markt- und Technologietrends, um unsere Lösungen kontinuierlich kundenorientiert weiterzuentwickeln.

Anforderungen

Du verfügst über ein  abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder eine vergleichbare Qualifikation.  Idealerweise bringst du mehrjährige Erfahrung im Vertrieb von SAP- oder ERP-Software mit und kannst dabei auf nachweisbare Vertriebserfolge verweisen. Kenntnisse in SAP-Add-ons, Erweiterungen oder Schnittstellen runden dein Profil ab.
Du verstehst es, komplexe technische Lösungen verständlich zu vermitteln und Kunden von deren Mehrwert zu überzeugen. Mit deiner ausgeprägten  Kommunikations- und Verhandlungsstärke  baust du nachhaltige Kundenbeziehungen auf und handelst stets kundenorientiert. Eine hohe Eigenmotivation, proaktives Arbeiten sowie der Anspruch, die  Customer Experience kontinuierlich zu verbessern,  zeichnen dich aus.
Neben Teamfähigkeit überzeugst du durch eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein sicheres Auftreten. 
Du erkennst neue Geschäftspotenziale, verfolgst deine Ziele mit Durchsetzungsvermögen und behältst dabei den langfristigen Geschäftserfolg im Blick.  Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift  ermöglichen dir zudem die Kommunikation in einem internationalen Umfeld.

Team

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