Account Manager Kundenberatung / IT-Solutions (m/w/d)

In dieser Position unterstützen Sie den Aufbau eines eigenständigen Kundenstamms und betreuen Anwender unserer webbasierten Buchungs- und Channelmanagement-Lösungen. Als technische Brücke arbeiten Sie eng mit internen IT-/Entwicklungsteams und dem Sales-Team zusammen, um Schnittstellen, Einstellungen und Prozesse reibungslos zu gestalten. Sie bieten lösungsorientierte Beratung per Telefon, Mail und Chat und treiben die Kundenzufriedenheit voran. Die Rolle verbindet IT-Verständnis mit Kundenorientierung in einem innovativen Umfeld.

• flexible Arbeitszeiten
• Remote Work/Homeoffice
• Weiterbildungen
• Mitarbeiter-Events
• Mitarbeiterhandy
• betriebliche Krankenversicherung

• Aufbau und Betreuung eines eigenen Kundenstamms
• Technische Beratung zu DIRS21 und angebundenen Schnittstellen
• Systemanalyse, Prüfung und Konfiguration zur Umsetzung technischer Anforderungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Tickets von Prüfung bis Fehlerbehebung
• Enge Zusammenarbeit mit IT- und Entwicklungsteams zur Lösung komplexer Fragestellungen
• Gelegentliche Webinare und Vor-Ort-Schulungen
• Unterstützung des Kundensupports per Mail, Telefon und Chat

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
• Hohe IT-Affinität und Verständnis technischer Zusammenhänge
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Englische Sprachkenntnisse (weitere Sprachen wünschenswert)
• Erfahrung in der Kundenbetreuung

• Routiniertes Auftreten in der Kundenkommunikation
• Sache einfach erklären und auf den Punkt bringen
• Schnelle Auffassungsgabe
• Technische Beratung zu webbasierten Systemen
• Konfiguration und Prüfung von Schnittstellen
• Ticketbasierte Problemlösungen und Fehleranalyse