Account Manager (w/m/x/d) - Digital Campaigns & Customer Success

Wen wir suchen

Dein Ziel ist die maximale Kundenzufriedenheit deiner Accounts. Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf und entwickelst deine Accounts strategisch weiter. So schaffst du die Basis für nachhaltiges Wachstum – für deine Kund:innen und für uns gemeinsam.

In enger Zusammenarbeit mit unseren Sales-Kolleg:innen sowie weiteren internen Stakeholdern entwickelst du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kund:innen. Mit Empathie, Kreativität und Lösungsorientierung sorgst du dafür, dass Kampagnen erfolgreich umgesetzt werden und deine Kund:innen sich jederzeit bestens betreut fühlen. Du möchtest mehr erfahren: lies einfach weiter!

Deine Mission

• Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für digitale Kampagnenprojekte und stellst sicher, dass alle Maßnahmen reibungslos umgesetzt, überwacht und ausgewertet werden.
• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für deine Kund:innen und hältst alle Fäden rund um ihre Kampagnen zusammen.
• Du behältst Performance, Timings und Zielerreichung im Blick und leitest daraus fundierte Empfehlungen ab.
• Du erstellst aussagekräftige Reports und Präsentationen , die Mehrwert schaffen und deine Kund:innen überzeugen.
• Du koordinierst single- und cross-channel Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und entwickelst passgenaue, pragmatische Lösungen.
• Du identifizierst Upselling‑Potenziale und platzierst diese empathisch, zielgerichtet und immer im Sinne des Kundenerfolgs.
• Du lebst echtes Buddy-Business – professionell, persönlich und auf Augenhöhe, ob im Call, am Telefon oder im direkten Austausch.

Das bringst du mit

• Erfahrung & Mindset
  • 1–2 Jahre Erfahrung im Kampagnen-, Projekt- oder Kundenmanagement, idealerweise im digitalen Umfeld
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
  • Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsstärke und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Gute Kenntnisse
  • Grundkenntnisse in digitalen Marketingkanälen (z. B. Google Ads, Social Media Kampagnen) oder Analyse-Tools (z. B. Looker) von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit Excel, PowerPoint bzw. Google Suite
  • Erfahrung mit Projekt- und Collaboration-Tools (z. B. Monday.com) wünschenswert
• Kommunikation & Persönlichkeit
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
    • Freude am Telefonieren, Präsentieren und im direkten Kundenkontakt
    • Selbstbewusst, empathisch, kontaktfreudig und teamorientiert

LOCATION

Unser Büros befinden sich in Berlin & Dresden. Dank unseres flexiblen Hybridmodells (auch 100% remote möglich) kannst du dort arbeiten, wo du am produktivsten bist.

WHAT YOU WILL FIND AT SHOPFULLY

• An opportunity to thrive in a rapidly scaling multinational company
• A vibrant, informal, and inclusive work environment
• We champion autonomy, flexibility, and a hybrid work model, empowering you to own your work
• Access to learning opportunities and regular feedback sessionsEnjoy our central, modern offices featuring fresh snacks, coffee (including vegan options!), and ergonomic setups
• Engage in meaningful team events: offsites, happy hours, company parties and celebrations that unite us beyond daily tasks
• We provide all the necessary equipment for you to work effectively and set up your workspace, wherever you are
• Benefit from additional country-specific advantages based on local contracts and practices