Addetto/a al Servizio Clienti | Madrelingua Italiano

Sede: Wiesbaden – Germania | Modalità ibrida: 3 giorni fissi in ufficio e 2 da remoto

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00

Lingue richieste: Tedesco e inglese fluenti (livello C1–C2)

Stiamo cercando un/una Addetto/a al Servizio Clienti fluente in italiano e inglese (il tedesco è un plus) per supportare clienti globali in ambito B2B nel settore tecnologico e dei servizi web.

Sarai il principale punto di contatto per i clienti CSC, gestendo richieste, risolvendo problemi e fornendo supporto chiaro e tempestivo. Lavorerai con importanti clienti B2B e collaborerai con i team interni per garantire la sicurezza dei domini e degli asset digitali.

Cerchiamo persone con esperienza in ambienti dinamici e ad alto volume (es. retail, hospitality, turismo, servizi al cliente), capaci di mantenere elevati standard di servizio.

Offriamo formazione, mentoring e concrete opportunità di crescita in un ambiente collaborativo e orientato all’eccellenza. Inoltre, mettiamo a disposizione benefit competitivi e incentivi.

Responsabilità principali:

• Supporto clienti: Rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti tramite chat, telefono ed email. Assistere i clienti nella gestione dei portafogli di domini e degli asset digitali per proteggere e tutelare i loro marchi internet globali.
• Gestione delle relazioni con i clienti: Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le esigenze specifiche di ciascuno.
• Risoluzione dei problemi: Gestire e risolvere richieste e ordini relativi a domini, DNS, certificati digitali, gestione dei marchi digitali, fatturazione e problemi tecnici. Garantire soluzioni tempestive ed efficienti per mantenere la soddisfazione del cliente.
• Gestione delle escalation: Identificare e segnalare problemi complessi o non risolti ai team appropriati, assicurando follow-up e risoluzioni tempestive.
• Conoscenza dei prodotti: Diventare un partner affidabile sviluppando una conoscenza approfondita dei nostri servizi e rimanendo aggiornato sui cambiamenti del settore e sulle nuove offerte.
• Collaborazione di team: Supportare altri team all’interno di DBS nelle attività di onboarding dei marchi dei clienti, progetti, risoluzione problemi e troubleshooting secondo necessità.
• Orientamento alla performance: Comprendere le metriche che aiutano a offrire un servizio clienti di livello mondiale, come il Net Promoter Score (NPS), e puntare a superarle.

Competenze, esperienze e qualifiche richieste:

• Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
• Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
• Pensiero critico e capacità di problem-solving
• Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
• Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
• Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
• Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
• Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
• La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio

Il nostro business è dinamico, in continua evoluzione e focalizzato sulla creazione della migliore esperienza cliente. Supportiamo i nuovi dipendenti in Digital Brand Services con:

• Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on-the-job
• Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l’onboarding
• Un ambiente di lavoro collaborativo
• Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
• Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
• Flessibilità attraverso un modello di lavoro ibrido
• Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale