Administrator Ticketsystem ESM/ITSM (m/w/d)

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du möchtest in deinem Arbeitsumfeld gefordert und gefördert werden? Und du suchst eine Tätigkeit mit einem tieferen gemeinschaftlichen Sinn? Dann starte zum nächstmöglichen Zeitpunkt gemeinsam mit uns in deinen nächsten Karriereschritt!

Deine Aufgaben

• Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Service-Management Plattform (derzeit Serviceware Processes / HelpLine):
  • Administration der Anwendung
  • Benutzer- und Berechtigungsmanagement
  • Pflege und Weiterentwicklung von Services, Formularen und Workflows
  • Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (2nd- und 3rd-Level-Support)
  • Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und Betriebskonzepten
  • Qualitätssicherung sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
• Du arbeitest eng und lösungsorientiert innerhalb deines Squads ESM-Operations sowie mit den Kolleg*innen des IT-Bereichs und anderen Fachbereichen zusammen.
• Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
• Du berätst die Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform und betreust die Projekte aus Sicht der IT.
• Du erstellst Schulungsunterlagen/Handouts und führt Trainings durch.
• Du bist an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform beteiligt.

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt.
• Du verfügst über mehrjährige Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management.
• Du bringst bereits erste Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools mit.
• Du kennst die ITIL-Grundlagen oder kannst sogar ITIL-Zertifizierungen vorweisen.
• Du verfügst über erste Erfahrung im IT-Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit in IT-Projekten.
• Kenntnisse mind. einer gängigen Skriptsprache (z.B. Powershell) sowie SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus.
• Als Teamplayer teilst du dein Wissen mit Kolleg*innen.
• Du bist stets service- und lösungsorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.