After Sales Management Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Zentraler Ansprechpartner für Kunden im After-Sales-Umfeld
Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und RMA-Fällen
Sicherstellung einer schnellen und professionellen Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Koordination von Austausch-, Reparatur- und Retourenprozessen
Steuerung und Überwachung aller After-Sales-Prozesse
Sicherstellung von SLA-Einhaltung und Servicequalität
Analyse von Servicefällen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Berufserfahrung im Kundenservice, After-Sales-Service oder Reklamationsmanagement wünschenswert
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinieren
Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Ticketsystemen sowie SAP und ServiceNow
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil