After Sales Manager Europe and Africa (m/w/d)

ITW ist ein global operierendes Fortune-200-Unternehmen. Die innovativen Produkte und kundenspezifischen Lösungen des Unternehmens finden sich bis in die entlegensten Ecken dieser Welt. ITW beschäftigt mehr als 45.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Glenview, Illinois.
Als Teil der ITW-Gruppe ist die ITW Welding u. a. mit der Marke Miller®, dem Marktführer bei Lichtbogenschweiß- und Schneidgeräten, weltweit in mehr als 57 Ländern vertreten. Wir verfügen über starke Marken und ein komplettes Produktportfolio, das Schweißgeräte, Schweißzusatzprodukte, Geräte zur Wärmevor- und -nachbehandlung sowie Zubehör umfasst. Damit erfüllen wir die Bedürfnisse unserer professionellen Händler und anspruchsvollen Endkunden.
Wir suchen Sie für unseren Standort in Singen:
After Sales Manager Europe and Africa (m/w/d)
Als After Sales Manager (m/w/d) verantworten Sie die Steuerung und Weiterentwicklung unseres After Sales für unsere Miller-Schweißprodukte in Europa und Afrika. Sie führen unser internationales Service Team und entwickeln unser Service-Netzwerk weiter. Mit Ihrer Expertise und Ihren Ideen tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services bei und verbinden strategisches Denken mit Hands-on-Mentalität.
Ihre Aufgaben:
Sie führen und entwickeln unser technisches After Sales Team in Europa und Afrika, sodass ein starkes Team besteht, das sich über Ländergrenzen hinweg als Einheit versteht
Sie analysieren und steuern unser Netzwerk externer Service- und Reparaturpartner anhand eines strukturierten Ansatzes zur Qualifizierung von Servicepartnern
Sie identifizieren Trainingsbedarfe im Service-Netzwerk und entwickeln unsere Partner durch Schulung strategisch weiter
Sie analysieren Potenziale für Optimierung und Effizienzsteigerung durch Digitalisierung der Serviceprozesse
Sie bauen eine Wissensdatenbank zur Dokumentation von Problemlösungen auf
Sie sind Ansprechperson für Key Accounts und den Vertrieb bei technischen Fragestellungen und unterstützen bei der Installation und Wartung von Anlagen
Sie analysieren komplexe Fehlerbilder und stellen nachhaltige Lösungen sicher
Sie erstellen Schulungsmaterial und koordinieren Übersetzungen
Sie leiten Produktverbesserungspotenziale aus Reparatur- und Garantiefällen für das Product Management ab
Sie planen die Lagerhaltung von Ersatzteilen
Sie tracken KPIs und leiten Maßnahmen zur Verbesserung ab
Ihr Profil:
Erfolgreich abgeschlossenes elektrotechnisches Studium, alternativ allgemeines technisches Studium in Kombination mit fundierter Erfahrung mit elektronischen Geräten
Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld
Erfahrung in der Führung von Teams und der Zusammenarbeit im internationalen, interkulturellen Kontext
Selbstständige, systematische, strategische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Unternehmerische Haltung und Affinität dazu, den Status quo kontinuierlich zu hinterfragen, Verbesserungen voranzutreiben und Strategien zielgerichtet zu realisieren
Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie Freude daran, Teams zu entwickeln
Sicherer Umgang mit MS Office und digitale Affinität
Reisebereitschaft (ca. 25 %)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Sie profitieren bei uns gleichermaßen von den Vorteilen eines internationalen Großunternehmens und dem Charme mittelständischer Strukturen. Mit flachen Hierarchien, kurzen Kommunikationswegen und lokaler Entscheidungsfreiheit übernehmen Sie echte Verantwortung und finden bei uns eine familiäre Kultur, eine Anpack-Mentalität sowie einen ausgeprägten Teamgedanken auf allen Ebenen. Werden Sie Teil unseres Teams und begleiten Sie uns auf unserem Wachstumskurs!
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
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Bei Fragen sind wir gerne telefonisch erreichbar:
Selina Gehringer, Divisional HR Manager, Tel.
ITW Welding / Orbitalum Tools GmbH
Josef-Schüttler-Straße 17
78224 Singen