After-Sales-Manager (m/w/d) – Service & Maintenance

Über die Position

In dieser neu geschaffenen Schlüsselposition sind Sie Pionier und Strategischer Gestalter zugleich: Sie übernehmen den After-Sales-Bereich als "Prozess-Eigner" und bauen das Geschäftsfeld von Grund auf eigenständig auf. Von der Konzeption moderner Service- und Wartungsverträge bis hin zur aktiven Schnittstellenkoordination zwischen Vertrieb, Innendienst, Außendienst und Kunde – Sie legen das Fundament für ein nachhaltiges, umsatzstarkes Servicegeschäft.

Ihre Kernaufgaben

1. Aufbau & Strukturierung des After-Sales-Bereichs (0 auf 100)

• Konzeption & Produktentwicklung: Entwicklung und Markteinführung von modularen Service-, Wartungs- und Inspektionsverträgen sowie Ersatzteilpaketen.
• Prozessdefinition: Aufbau klarer Arbeitsabläufe (SOPs) von der Kundenanfrage über den Außendienst-Einsatz bis hin zur Nachbereitung und Abrechnung.
• Kennzahlen & Steuerung: Definition und Nachverfolgung von After-Sales-KPIs (z. B. Erstlösungsquote, Service-Umsatz, Kundenzufriedenheit, Wartungsquote).

2. Schnittstellen-Koordination & Organisation

• Drehscheibe für Serviceprozesse: Aktive Steuerung der Kommunikation und Abläufe zwischen Außendienst (Techniker/Monteure), Innendienst und Endkunden.
• Einsatz- & Ressourcenplanung: Koordination der Servicetechniker im Außendienst sowie Unterstützung bei der Priorisierung kritischer Einsätze.
• Prozessschnittstellen optimieren: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Verwertung von Service-Informationen für das Neuanlagengeschäft.

3. Kundenkommunikation & Umsatzsteigerung

• Proaktiver Kundenkontakt: Betreuung des bestehenden Maschinen-/Anlagenparks beim Kunden und Identifikation von Service- und Modernisierungspotenzialen (Retrofits, Upgrades).
• Vertrags- & Nachverfolgungsmanagement: Aktiver Verkauf von Wartungsverträgen, Nachverfolgung von Serviceangeboten und Ersatzteilanfragen.
• Customer Care: Ansprechpartner bei komplexen Reklamationen oder Eskalationen im Nachgang zur Auslieferung.

Ihr Profil

• Ausbildung/Studium: Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem Bezug zum Maschinen-/Anlagenbau.
• Berufserfahrung: Fundierte Erfahrung im Bereich Service, After-Sales oder Technischer Vertrieb – idealerweise mit Erfahrung im Auf- oder Umbau von Serviceabteilungen.
• Unternehmerisches Denken: "Macher-Mentalität" mit hoher Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und dem Wunsch, Verantwortung für ein eigenes Geschäftsfeld zu übernehmen.
• Schnittstellenkompetenz: Stark in Kommunikation und Organisation; Fähigkeit, zwischen unterschiedlichen Abteilungen (Technik, Vertrieb, Kunden) souverän zu vermitteln.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Gestaltungsspielraum: Maximale Freiheit beim Aufbau eigener Ideen, Strukturen und Prozesse.
• Verantwortung: Direkte Wirkung auf das Unternehmenswachstum durch den Ausbau eines strategisch entscheidenden Geschäftsbereichs.
• Perspektive: Die Chance, mit dem Wachstum des Servicebereichs künftig eine Führungs- und Teamentwicklungsrolle einzunehmen.
• Mittelständische Kultur: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und direkter Draht zur Geschäftsführung.