After Sales Technical Support Level 2_Spare Parts - HVAC (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Eskalationen im Bereich HVAC, Wärmepumpen und Regelungstechnik.
Durchführung von erweiterten Fehleranalysen sowie Unterstützung bei der Diagnose von Anlagenstörungen für Kunden, Fachpartner und den Werkskundendienst.
Technische Unterstützung des Technical Support L1 sowie Sicherstellung eines effizienten Eskalationsmanagements.
Durchführung von Produktschulungen und technischen Trainings für Kunden, Servicepartner und interne Mitarbeitende.
Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen, Serviceanleitungen sowie Troubleshooting-Guides.
Enge Zusammenarbeit mit europäischen Produktmanagement-, R&D- und PDs zur Analyse und nachhaltigen Lösung technischer Problemstellungen.
Unterstützung bei Produkteinführungen, technischen Freigaben sowie der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Serviceprozessen.

Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Kälte-, Klima-, Heizungs-, Elektro- oder Versorgungstechnik.
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Werkskundendienst oder Service Engineering im HVAC-Umfeld.
Fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen-, Klima-, Lüftungs- und Regelungstechnik.
Sehr gute Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise.
Erfahrung im Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Diagnosesystemen.
Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.