Aftersales Warranty Specialist (m/w/d)

• Umsetzung und Anwendung der deutschen Garantie- und Gewährleistungsrichtlinien sowie Prüfung der Einhaltung aller Garantieanträge hinsichtlich Fristen, Leistungsumfang und Verantwortlichkeiten.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung des gesamten Garantieprozesses – von der Annahme und Prüfung der Anträge über deren Freigabe bis hin zur Abwicklung und Abstimmung mit der Finanzabteilung.
• Überwachung und Analyse relevanter Garantiekennzahlen (z. B. Garantiekosten, Garantiequote, Kosten pro Fahrzeug sowie wesentliche Fehlerbilder) sowie Erstellung aussagekräftiger Reports zur Unterstützung von Produktoptimierungen und Managemententscheidungen.
• Aufbau und Weiterentwicklung eines effektiven Garantie-Risikomanagements zur Identifikation, Analyse und Vermeidung von auffälligen Garantieansprüchen sowie potenziellen Betrugsfällen.
• Enge Zusammenarbeit mit der Qualitätsabteilung bei der Ursachenanalyse technischer Beanstandungen sowie Abstimmung mit Vertrieb und Customer Service hinsichtlich der Bearbeitung komplexer Garantie- und Kulanzfälle.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Garantie-/Gewährleistungsmanagement, Aftersales oder einer vergleichbaren Funktion in der Automobilbranche.
• Fundierte Kenntnisse der Garantie- und Gewährleistungsrichtlinien sowie der regulatorischen Anforderungen des deutschen Automobilmarktes.
• Erfahrung in der Analyse von Garantiekosten, Garantiequoten und Fehlerursachen sowie in der Erstellung fundierter Auswertungen und Handlungsempfehlungen.
• Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Maßnahmen zur Risikokontrolle sowie in der Erkennung und Prüfung auffälliger Garantieansprüche und potenzieller Betrugsfälle.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Zahlenaffinität sowie sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Garantie- bzw. Aftersales-Managementsystemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprache oder vergleichbares Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

• Langfristige persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem international wachsenden Unternehmen.
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Ein kollegiales Team und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur.
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch zusätzliche Brückentage sowie die Teilnahme am QualiTrain-Programm.

Über uns

Visionäre Mobilität für alle - Einst stand MG wie kaum eine andere Marke für offene, zweisitzige Sportwagen. Und tatsächlich waren die „Morris Garages“ seit den 1920er-Jahren sogar mit begriffs- und stilprägend für diese Fahrzeuggattung, machten sie massentauglich und waren mit richtungweisenden Entwicklungen den Mitbewerbern stets eine Nasenlänge voraus.
Heute gehört MG Motor zum größten Automobilhersteller Chinas: SAIC Motor fertigt seit 1984 in China unter anderem in Joint Ventures Fahrzeuge der Volkswagen AG und von General Motors. SAIC wurde in der heutigen Unternehmensform im Jahr 2011 etabliert, die Wurzeln reichen jedoch bis in die 1940er-Jahre zurück. Zuletzt wurden mehr als fünf Millionen von SAIC produzierte Fahrzeuge pro Jahr verkauft, davon 1,12 Millionen NEVs (New Energy Vehicles). Die Unternehmensgruppe war 2023 damit zum 18. Mal in Folge der größte chinesische Automobilproduzent.