Agent m/w/d im Customer Care B2C

Stellenbeschreibung:

Über den Bereich

In den Bereichen Marketing, Sales & Communication erwecken wir die Marke Miele weltweit zum Leben. Unsere Teams entwickeln überzeugende Strategien, gestalten relevante Marken- und Kundenerlebnisse und sorgen für eine starke, konsistente Kommunikation – nach innen wie nach außen. Mit Leidenschaft für Premium-Produkte und einem tiefen Verständnis für Märkte, Medien und Menschen schaffen wir nachhaltiges Wachstum und stärken die Wahrnehmung von Miele weltweit.

Über Miele

Wie wird man als Familienunternehmen Weltmarktführer im Premiumsegment für Hausgeräte und gefragter Partner für Lösungen in der Gewerbe- und Medizintechnik? Indem man den Anspruch hat, es immer besser zu machen und immer besser zu werden. Diese Haltung macht das Arbeiten bei Miele und den Erfolg unserer Produkte aus. Unsere etwa 23.000 Mitarbeitenden können sich darauf verlassen: Wer unser Qualitätsstreben lebt, der wächst persönlich und fachlich daran mit.

Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (telefonisch & schriftlich) im Miele Kundentelefon
Lösungsorientierte Produktberatung inkl. Fehleranalyse und technischer Klärung mit internen/externen Schnittstellen
Aktiver, verkaufsorientierter Kundendialog mit hoher Servicequalität
Strukturierte Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Anliegen in den Systemen
Übernahme von Sonderaufgaben sowie Mitwirkung an Qualitätssicherung, Wissensaufbau und Marktfeedback

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Kaufmann/ -frau Dialogmarketing oder Industriekaufmann/ -frau
Erfahrung im Kundenservice sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
Service- und vertriebsorientiertes Denken und Handeln
Technisches Verständnis und sichere Anwendung von IT-Systemen
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise gepaart mit Teamfähigkeit und Flexibilität