Analista Business Analytics, Call Center, Tiempo Completo

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Stellenbeschreibung:

Responsibilities

Implementación de un modelo de estratégico y predictivo para el negocio: Implementar modelos de propensión de compra y propensión de pago para aplicarlos en los programas de ventas.
Determinar los Segmentos o Clústers considerando propensión de compra y pago.
Puntuar de las bases de datos con base en el modelo probabilístico, subirán con esa información en el discador.
Analizar y determinar la calidad, efectividad o rendimiento de la bases de datos (potencialidad).
Presentaciones, reportes de seguimientos, proyecciones de ventas y cumplimiento de metas y/o KPI's en Excel y llevados a Power BI (preferentemente).
Implementación de un modelo de estrategia adecuada y óptima para el negocio: Desarrollar estrategias para ser ejecutadas por el Mejores horarios y canales para llamar, mejor teléfono de contacto, entre otras opciones de mejora en los servicios brindados para ser ejecutadas por el equipo GTR.
Coordinación diaria con GTR para la ejecución de la estrategia de gestión de los segmentos identificados según su potencialidad en la BD.
Esta función es muy importante para garantizar el éxito de la puesta en marcha del modelo desarrollado.
Asegurar con el supervisor GTR el cumplimiento de la estrategia y coordinar el ajuste a las posibles desviaciones.
Trabajar de manera coordinada y brindar soporte a los analistas Business Intelligence, analistas GTR, Supervisor o jefe de Operaciones.
Mantener actualizada la documentación de los modelos, brief CRISP, así como el flujo de segmentación realizado.
Seguimiento a los indicadores evolutivos para evaluar la performance del modelo desarrollado para la gestión outbound.
Realizar los ajustes necesarios al modelo estadístico, de acuerdo a la performance del mismo en la operación. Garantizar su actualziación permanente.
Sugerir mejoras operativas, relacionadas a la administración de BD, cargas y recargas de BD, mejores horarios y canales para llamar, mejor teléfono de contacto.
Ejecutar procesos de normalización y análisis de las BD de gestiones realizadas en el contact center (Base de Gestiones históricas) para elevar la efectividad de las campañas asignadas a través de técnicas estadísticas de segmentación, generando modelos estadísticos de propensión al éxito en la gestión.
Construir reportes con métricas referentes a la gestión de cada base y feedback constante al Área de Operaciones para la toma de decisiones.
Participar y colaborar con reuniones de seguimiento y control del cumplimiento de los indicadores sobre la gestión de las Bases de Datos.
Otras funciones inherentes al puesto asignadas por el jefe inmediato superior.

Requirements

Educación: Universitario (bachiller o titulado en estadística o carreras afines)
Especialidad: Científico de datos, Data Science, Estadística o Estadística Informática.
Conocimientos Técnicos: Metodologías de segmentación de cartera, minería de datos.
Software: R, Python, Rapid Miner, SQL, office a nivel avanzado.
De preferencia, con conocimientos en indicadores de call center.
Capacidad de comunicación y narración de datos.
Formación: Minería de datos, técnicas de segmentación, Business analytics.
Experiencia previa: Mínimo 1 año en funciones similares en Bancos, retail u otros call centers.
Contar con herramientas para trabajo remoto.