Analista de Gestão de Energia de Clientes Complexos

Analista de Gestão de Energia de Clientes Complexos

Ser parte de uma equipe dinâmica, lidando com uma carteira de clientes diversificada e transmitindo conhecimento de forma clara e acessível. Além disso, terá a oportunidade de utilizar tecnologia para melhorar o atendimento e identificar novas oportunidades de economia. Seu desafio não inclui apenas atender às necessidades dos clientes, mas também se tornar uma referência em gestão de energia na Clarke.

Responsabilidades

Migração de Clientes para o ACL:

• Relacionamento com o cliente

• Acompanhar o processo de migração

• Apoiar time de back-office de migração

Gestão de Unidades Consumidoras e Geradoras no ACL:

• Gestão de uma carteira de clientes atacadistas: consumidores, autoprodutores e geradores

• Apoio na contratação e recontratação de energia, no caso dos consumidores e autoprodutores

• Apoio na elaboração da estratégia de venda de energia, no caso dos autoprodutores e geradores de energia

• Gerir as responsabilidades de CCEE dos clientes da carteira

• Registro e acompanhamento das informações e tarefas no CRM (Hubspot)

• Acompanhamento do faturamento mensal

• Apoiar time de back-office na gestão das informações

• Estruturar relatórios estratégicos para os clientes

• Gestão da documentação necessária para o funcionamento das rotinas dos geradores

• Apoio na rotina regulatória dos clientes com os órgãos reguladores

Relacionamento e Retenção de Carteira

• Atuar como ponto de contato estratégico e consultivo do cliente, não apenas atendente, construindo vínculo de confiança.

• Identificar riscos de churn, agindo proativamente para com planos de ação para reversão.

• Gerar recontratação, up-sell, cross-sell e indicações (MGM).

• Usar o Hubspot como ferramenta de gerenciamento do cliente.

Métricas, Processos e Rituais

• Acompanhar os indicadores da própria carteira: NPS, Health Score, Churn, SLA de 1º atendimento, tickets em aberto, UCs expostas e receita gerada para a Clarke.

• Cumprir SLAs de atendimento

• Participar dos rituais internos do time (Sprint de Carteira, Treinamentos, Análises de Mercado)

Responsabilidade SVA (Serviço de Valor Agregado)

• Participar ativamente dos rituais de acompanhamento dos projetos de SVA para alinhar o andamento das entregas

• Acompanhar o status das obras de SVA;

• Garantir a visibilidade do projeto para o cliente, estruturando relatórios que demonstrem a economia de energia mês a mês e acumulada;

• Acompanhar e reportar ao cliente o andamento financeiro do contrato, incluindo o status de amortização da dívida/financiamento dos equipamentos

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos no Mercado Livre de Energia;

• Capacidade analítica para acompanhamento de cronogramas

• Experiência com atendimento de geradores de energia;

• Conhecimento de rotinas e processos de Autoprodução de Energia;

• Conhecimento dos Procedimentos de Comercialização da CCEE;

• Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes;

• Resolução de problemas e administração de conflitos;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização – Experiência com gestão de clientes via CRM

Diferenciais

• Excel avançado;

• Familiaridade com Projetos de Infraestrutura Elétrica

• Trabalho em equipe;

• Visão de produto orientada a melhoria contínua dos nossos sistemas de gestão;

• Postura proativa;

• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento (transcrição e resumo de reuniões, geração de análises, construção de apresentações)

Benefícios:

• Vale alimentação/refeição (cartão CAJU)
• Férias flexíveis
• Wellhub
• Ana health: terapia ilimitada e clínica geral 24h
• Plano de saúde AMIL
• Seguro de vida OMINT
• Licença parental de 4 meses
• Modelo remoto
• Curso de inglês com condições especiais
• Biblioteca Clarke