Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
• Technischer Anwender-Support
• Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
• Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
• Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung
  

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Berufserfahrung in den genannten Aufgaben
• Begeisterte Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Vorkenntnissen (z.B. über Zertifikate) sind willkommen
• Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
• Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Windows und -Office
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Die Vergütung liegt zwischen 36.800 € und 46.050 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du profitierst vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen