Anwendungs- und Kundensupport (m/w/d)

Anwendungs- und Kundensupport (m/w/d)

Arbeitgeber: aconium GmbH, Hauptsitz Berlin

Arbeitsort: Berlin

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Stellenbeschreibung

Die aconium GmbH ist ein Partner der öffentlichen Hand und arbeitet in den Bereichen Regionalentwicklung, Digitalisierung, Mobilität, Energie und Bildung.

Ihr Aufgabenbereich

• Anwendungssupport: Sie sind die zentrale Ansprechperson für interne und externe Nutzer und betreuen unsere Softwarelösungen über Telefon, E‑Mail, Chat und Helpdesk.
• Second‑Level‑Support: Sie analysieren und bearbeiten komplexe Supportanfragen, identifizieren Fehlerursachen und entwickeln nachhaltige Lösungen.
• Ticket- und Incident‑Management: Sie priorisieren und koordinieren eingehende Supporttickets, führen Fehleranalysen durch und begleiten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung.
• Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung: Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, dokumentieren Fehlerbilder und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Anwendungen.
• Release‑ und Anwendungsbetreuung: Sie begleiten Softwareupdates und Releases, konfigurieren Anwendungen und stellen deren stabile Bereitstellung sicher.
• Systemüberwachung: Sie überwachen unsere Anwendungen und Systeme, erkennen potenzielle Störungen frühzeitig und leiten geeignete Maßnahmen ein.
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement: Sie verwalten Benutzerkonten sowie Rollen- und Berechtigungskonzepte in unseren Anwendungen.
• Dokumentation und Prozessoptimierung: Sie erstellen technische Dokumentationen und Wissensartikel, unterstützen den Wissenstransfer und bringen eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein.

Was Sie mitbringen

• Ausgeprägte technische Auffassungsgabe und Freude an komplexen Softwarelösungen.
• Strukturierte Analyse von technischen Fragestellungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Eigenverantwortliches, sorgfältiges und lösungsorientiertes Arbeiten mit Überblick auch in anspruchsvollen Situationen.
• Service‑ und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Team‑ und Nutzerorientierung.
• Klare, professionelle und adressatengerechte Kommunikation sowie aktive Beteiligung am fachlichen Austausch.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse für technische Aufgaben.

Was wir Ihnen bieten

• Unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten, Option auf Vier‑Tage‑Woche und mobiles Arbeiten.
• Umfassendes Mental‑Health‑Coaching‑Angebot in Kooperation mit externem Partner.
• Individuelles Weiterbildungsbudget und gezielte Entwicklungsmöglichkeiten.
• Modernes, offenes Büro im Herzen von Berlin mit vielfältigen Raumangeboten für Austausch und Zusammenarbeit.
• Vielseitige Projekte in einem wachsenden, international ausgerichteten Unternehmen, das Eigeninitiative fördert.
• Strukturierter Onboarding‑Prozess für einen schnellen Einstieg.
• Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung.
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten über Corporate‑Benefits‑Plattform.
• Regelmäßige Team‑Events und interne Weiterbildungsformate.

Werden Sie Teil unseres Teams

Wenn Sie die meisten der Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online‑Formular.