Application Manager ITSM-Suite (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die Administration und strategische Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Suite. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern und treiben Prozessoptimierung auf Basis von ITIL voran. Sie gestalten Implementierungsprojekte rund um BMC Helix und entwickeln Lösungsarchitekturen sowie Softwaredesigns mit. Ihre Arbeit trägt direkt zur Qualität und Effizienz unserer IT-Services bei. Gestalten Sie die IT-Landschaft der Deka IT aktiv mit und profitieren Sie von klaren Entwicklungspfaden.

• modernes Arbeitsumfeld
• Zusammenhalt im Team
• individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• IT-Laufbahnmodell mit Perspektiven
• vielfalts- und chancenorientierte Unternehmenskultur

• Administration der IT-Service-Management-Suite (Konfiguration, Betrieb)
• Analyse und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
• Annahme und Umsetzung fachlicher/technischer Anforderungen in der Suite
• Mitwirkung in Implementierungsprojekten rund um BMC Helix
• Gestaltung von Lösungsarchitekturen und Softwaredesigns
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei Fehleranalysen, Qualitätssicherung und technischer Dokumentation

• Bachelor in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung
• Erfahrung im IT-Service-Management
• erste Berührungspunkte mit Entwicklungs- oder Implementierungsprojekten im Umfeld von BMC Helix
• Kenntnisse in Softwareentwicklung und Mitgestaltung von Lösungsarchitekturen/Softwaredesigns
• fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation)
• ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift

• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit
• analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
• IT-Service-Management
• ITIL Foundation
• BMC Helix