Application Manager / System Engineer (m/w/d)

In dieser Rolle konfigurieren und betreibst du unsere Contact-Center-Plattformen und unterstützt deren fachliche sowie technische Weiterentwicklung. Du führst Integrations- und Systemtests durch und integrierst Lösungen in bestehende IT-Landschaften. Du überwachst Plattformen, analysierst Incidents und leitest Verbesserungen im Incident-, Problem- und Change-Management ein. Zudem optimierst du Prozesse, erkennst Automatisierungspotenziale und arbeitest professionell mit externen Dienstleistern und Stakeholders zusammen. Mit agilem Mindset teilst du Wissen, förderst Communities und gestaltest zukunftsfähige Lösungen im Team.

• Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
• 38h-Woche, Zeiterfassung, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto
• 30 Tage Urlaub + Zusatzfreie Tage
• 14 Monatsgehälter oder variables Vergütungssystem
• Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement
• Fitnessstudio und Sportangebote online/bundesweit

• Konfiguration und Betrieb der Contact-Center-Plattformen
• Technische und fachliche Weiterentwicklung unterstützen
• Integrations- und Abnahmetests durchführen
• Lösungen in bestehende IT-Landschaft integrieren
• Architektur-, Sicherheits- und regulatorische Richtlinien beachten
• Plattformen überwachen, Incidents analysieren und Ursachen ableiten
• Changes, Problems und Incidents managen sowie Verbesserungen implementieren
• Dokumentationen und Betriebshandbücher aktuell halten
• Automatisierungspotenziale in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien erkennen
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Stakeholdern
• agiles Mindset fördern, Wissensaustausch und Workshops durchführen

• abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Informatik bzw. Informationstechnik
• umfassende Erfahrung in fachlicher und technischer Ausgestaltung von Arbeitsgut-Routing- sowie Arbeitsgutsteuerungsprozessen
• fundierte Kenntnisse im Voice- und non-Voice-Routing
• Netzwerk-Sicherheit und IT-Infrastruktur
• Praktische Erfahrung in Cloud-Umgebungen
• Automatisierung komplexer Konfigurations-Deployments
• Erfahrung in der Integration von SaaS-Lösungen
• sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)

• professionelles und vertrauensvolles Auftreten
• agiles Mindset und Bereitschaft zur Förderung von Communities
• Wissensaustausch und Durchführung von Workshops
• Netzwerk-Sicherheit und IT-Infrastruktur
• Voice- und non-Voice-Routing
• Cloud-Umgebungen