Application Owner ServiceNow (m/w/d)

In dieser Rolle tragen Sie die fachliche und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform innerhalb der Business Unit Integrated Systems. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zu Fachbereichen, IT, Support, Operations und Management, um ServiceNow global als zukunftsfähige Plattform etabliert zu halten. Sie definieren Standards, Governance und Roadmaps, priorisieren Anforderungen und liefern aussagekräftige Reportings. Sie arbeiten eng mit Führungskräften und Stakeholdern zusammen, um eine einheitliche Plattformlösung zu realisieren.

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office
• 30 Urlaubstage + 5 zusätzliche Flexi-Urlaubstage
• Gaming Zone, Massagesessel, Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen (z. B. Fahrtkosten, Kinderbetreuung)
• Aktuelles Smartphone zur beruflichen & privaten Nutzung

• Verantwortung für fachliche und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform
• Bewertung neuer Anforderungen, Module und Erweiterungsmöglichkeiten hinsichtlich Nutzen, Kosten, Skalierbarkeit und Relevanz
• Definition von Standards, Governance-Vorgaben und Leitplanken für ServiceNow
• Gewährleistung einer einheitlichen Nutzung basierend auf einem globalen Konzept
• Aufbau und Weiterentwicklung eines aussagekräftigen Business-Reportings
• Abstimmung und Priorisierung von Anforderungen aus verschiedenen Gesellschaften und Fachbereichen
• Entwicklung und Kommunikation von Roadmaps, Prioritäten und Entscheidungsgrundlagen
• Enge Zusammenarbeit mit der Leitung Support & Operations sowie relevanten Stakeholdern

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Qualifikation
• Sehr gutes Verständnis serviceorientierter Geschäftsprozesse (Service-, Operations- oder Projektumfeld)
• Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse gängiger ITIL-Practices
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-/Workflow-Plattformen (alternativ Lernbereitschaft)
• Fähigkeit, Anforderungen zu analysieren, zu strukturieren und in Konzepte zu überführen
• Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, fachliche und technische Anforderungen zu verbinden
• Fließende Englischkenntnisse; Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen im IT-Service-Management (wünschenswert)
• Vertriebserfahrung oder Verständnis kundenorientierter Geschäftsprozesse (wünschenswert)

• Kommunikationsfähigkeit
• Sicheres Auftreten
• Kundenorientierung
• ServiceNow
• IT-Service-Management (ITSM)
• ITIL-Praktiken